“Als Adviseur Digitale Dienstverlening werk ik dagelijks samen in een enthousiast team aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van de IND. Ik ben het eerste aanspreekpunt als het gaat om analyseren van gebruikersdata van onze digitale kanalen en het delen van de inzichten. Daarbij heb ik aandacht voor digitale wetgeving, de behoeften van gebruikers en de dienstverleningsstrategie van de IND. Ik neem deel aan verschillende projecten en bespreek met mijn collega adviseurs de ontwikkelingen en werkverdeling.” Quote Adviseur Digitale Dienstverlening

De IND informeert via verschillende digitale kanalen op een toegankelijke, begrijpelijke en gebruiksvriendelijke manier over de Vreemdelingenwetgeving. Uitgangspunt is dat deze producten en diensten van de IND optimaal aansluiten op de behoeften van de gebruiker en voldoen aan verschillende wettelijke eisen. De IND hecht waarde aan datagedreven werken en doet regelmatig gebruikersonderzoek. Zo verhogen we de kwaliteit van de digitale klantcontactmogelijkheden op basis van gebruikerservaringen, en niet op aannames. De informatie die we digitaal delen moet toegankelijk zijn voor iedereen, inclusiviteit vinden we belangrijk. Jouw kennis van digitale wetgeving, datagedreven werken, A/B testen, kwaliteitseisen aan online communicatie en hoe je deze kunt toepassen, is daarbij onmisbaar!

Als adviseur binnen het team Digitale Strategie breng je het gedrag van bezoekers op de verschillende kanalen van de IND in kaart. Met jouw affiniteit voor A/B-testen speel je een sleutelrol in het datagedreven verbeteren van onze digitale kanalen en klantbeleving. Je bouwt vanaf de basis mee aan onze nieuwe A/B-testaanpak en CRO-strategie: van het implementeren van testtooling tot het opzetten van processen en werkwijzen die passen bij de doelen van de IND.

Je zorgt er op een proactieve manier voor dat je je collega’s goed meeneemt in de beschikbare data en de vervolgacties die hieruit ontstaan, en monitort of verbeteringen worden doorgevoerd. Daarbij werk je intensief samen met productmanagers, UX, redactie, klantreisspecialisten, -onderzoekers en development om kansen te signaleren en experimenten te realiseren.

Daarnaast monitor je de kwaliteit van digitale dienstverlening, zowel op het gebied van digitale wetten als het correct functioneren van de digitale producten. Daarbij volg je de ontwikkelingen op het gebied van de digitale wet- en regelgeving, zoals WDO en WMEBV, evenals rijksbrede en IND-ontwikkelingen op dit gebied, en adviseer je over toepassing hiervan op onze digitale dienstverlening.

Je bent binnen de directie Dienstverlenen onderdeel van het team Digitale Strategie. Dit team bestaat op dit moment uit ruim 20 collega’s met verschillende expertises: productmanagers, een product owners, UX’designers, UX-researchers, adviseurs en chatbotspecialisten. In ons team vinden we professionaliteit, een goede sfeer en aandacht voor elkaar belangrijk, daar voel jij je ook prettig bij. Je werkt uiteraard ook samen met collega’s uit andere teams, bijvoorbeeld klantonderzoekers, klantreisspecialisten, service designers, redacteuren en collega’s van andere klantkanalen.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Bewaken van kwaliteit, toegankelijkheid en naleving van digitale wetgeving.
• Datagedreven verbeteren van digitale kanalen met analyses en A/B testen.
• Adviseren en samenwerken binnen multidisciplinaire teams om verbeteringen te realiseren.

Je bent initiatiefrijk en weet anderen uit te dagen. Je bent een netwerker en communicatief vaardig. Daarnaast ben je energiek, enthousiast en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Je hebt minimaal een relevante hbo-opleiding.
• Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring in vergelijkbare functies, bij voorkeur op plekken waar de gebruikers in dienstverlening centraal staan.
• Je hebt ervaring met A/B-testen.
• Je hebt minimaal drie jaar kennis van en ervaring met Piwik Pro of vergelijkbare analytics software.
• Je hebt minimaal één jaar kennis van en ervaring met het werken en verwerken van grote databestanden.

Competenties

• Creativiteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Analytisch
• Overtuigingskracht

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 1 vacature voor een Adviseur Digitale Dienstverlening (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, voor de duur van 12 maanden, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Medewerkers in dienst binnen de Rijksoverheid behouden hun contractrechten.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
• Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
• Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.