Bij het Openbaar Ministerie in Limburg behandelen we vele zaken per jaar. Van een grote strafzaak tot wapenbezit en cybercriminaliteit. Rondom de zaken die we behandelen kunnen diverse soorten vragen en verzoeken ontstaan. Ons klantcontactcentrum (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor externe partijen
Als administratief medewerker KCC ben je het visitekaartje van het parket! Samen met je collega’s sta je burgers en betrokkenen te woord die vragen hebben. Jij helpt hen waar je kunt of verwijst ze door naar de juiste persoon of afdeling. Een kleine greep uit je takenpakket:
- Je beheert samen met je collega’s de algemene mailbox van het Arrondissementsparket Limburg en zorgt voor de routering en intakeregistratie van de documenten. Je bent dus mede verantwoordelijk voor het opstellen van het strafdossier.
- Je draagt zorg voor het eerste contact met en de afhandeling van zoveel mogelijk telefoongesprekken met onze klanten. Denk daarbij aan slachtoffers, advocaten, Slachtofferhulp Nederland, verdachten, politie en andere betrokken partners.
- Je behandelt en beantwoordt e-mails van verdachten, betrokken personen en andere partijen.
- Je behandelt en verzorgt zogeheten ‘bijzondere administratie’, waarbij je uiteenlopende correspondentie en verzoeken beoordeelt die (nog) geen formele zaak vormen.
- Je registreert belangrijke informatie en gegevens in diverse systemen.
- Je overlegt met je directe collega’s en probeert samen iedere dag het werk nog efficiënter te maken.
Wij vinden samenwerken erg belangrijk; je staat collega’s bij waar nodig en roept ook tijdig om hulp als je dat nodig hebt. Bij samenwerken weet je ook dat elkaar feedback geven belangrijk is, wat je op een constructieve manier doet. Indien nodig, vind je het geen probleem bij te springen op een ander administratief onderdeel. Zo krijg je de kans om het OM en de administratieve afdeling beter te leren kennen én kun je jezelf nog verder ontwikkelen.
Kortom, jij zorgt ervoor dat iedereen service ervaart en vriendelijk en snel geholpen of geïnformeerd worden.