Jouw werk

In deze nieuwe functie ga je aan de slag met het beoordelen van de tickets, zet tickets door, verleent gebruikersondersteuning bij incidenten, vragen over apparatuur en het gebruik van standaard applicaties. Daarnaast zorg je voor de bestellingen en geef je apparatuur uit aan nieuwe medewerkers. Je bewaakt de tickets en draagt zorg voor een correcte afhandeling. We gebruiken TOPdesk als registratiesysteem voor tickets. Onder tickets verstaan we voornamelijk incidenten en wijzigingen.

Wat maakt de functie zo boeiend

Als werkplekbeheerder voer je de combinatie van 1ste en 2de lijns werkzaamheden uit. Je bent de verbindende schakel tussen de eerste lijn (ICT Servicedesk) en de derde lijn (externe leveranciers, ICT-beheerders, functioneel beheerders en cybersecurity).

Wat breng je mee

Wij zoeken een kandidaat die kennis heeft van de configuratie-instellingen van laptops/smartphones. Je hebt ervaring met het ondersteunen en instrueren van gebruikers. Je hebt ervaring met standaard toepassingen binnen Microsoft Office365 (waaronder Sharepoint), Microsoft Windows 11, iPhone/iPad iOS en Android smartphones, het bijhouden van een CMDB (TOPdesk), het beheren van InTune en KNOX en het uitvoeren van standaard procedures. Daarnaast zien we graag het volgende in jou terug:

• Een relevante afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting informatica of vergelijkbaar;
• Oplossingsgericht
• Kennis van werken conform ITIL richtlijnen;
• Ervaring met of kennis van InTune;
• Ervaring met of kennis van KNOX;
• Ervaring met of kennis van iOS;
• Analytisch; communicatief vaardig, samenwerkingsvaardigheden;
• Goed kunnen plannen, organiseren en documenteren.

Ons aanbod

• Een inspirerende werkomgeving waarin medewerkers en management professioneel en samenwerkend met elkaar omgaan.
• Een salaris van minimaal €3.287,- en maximaal €4.660,- (schaal 8) bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
• Je krijgt 27 vakantiedagen en bij een fulltime dienstverband bouw je 112,5 uur (adv) per jaar op.
• We bieden je een eindejaarsuitkering van 8,33% bovenop je vakantiegeld.
• Een tegemoetkoming in jouw premie ziektekostenverzekering van €27,50 netto per maand.
• We hebben een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij SBB 69% van de premie betaalt.
• Er is aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en je kunt opleidingen en cursussen volgen via onze SBB Academie.
• Een zakelijke telefoon en een laptop.
• Een functie waarin je zelf verantwoordelijk bent voor jouw ontwikkeling, waarin je een grote mate van vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt in de uitvoering van je functie.
• Je krijgt een tijdelijk contract met mogelijkheid op verlenging binnen de ketenregeling bij goed functioneren.

Procedure

Heb je belangstelling voor deze functie en beschik je over de gevraagde kennis en vaardigheden? Reageer dan uiterlijk 24 september 2025 door het sturen van een korte en gerichte motivatie en je curriculum vitae via de sollicitatiebutton. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure of deze functie? Neem contact op met Zoë Duives, adviseur Recruitment & Employability, bereikbaar via [email protected]. Wil je eerst meer weten over de inhoud van de functie neem dan contact op met John Jakobs, teamleider Beheer & Ondersteuning, via 06 43 488 092 of [email protected].

Op 30 september 2025 voeren we de gesprekken. De gesprekken vinden plaats op ons kantoor in Zoetermeer. Uiteraard word je hierover volledig geïnformeerd.

Acquisitie door recruitmentbureaus is niet gewenst: we waarderen je enthousiasme echter vullen we deze functie zelf in. Mochten we interesse hebben in hulp van buitenaf, dan zorgen wij ervoor dat we contact opnemen met bureaus waarmee wij samenwerken.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.