Ben jij een coachende, integrale teammanager die energie krijgt van hoogwaardige dienstverlening? Heb jij aantoonbare eindverantwoordelijkheid gedragen binnen een maatschappelijke, publieke of politiek-bestuurlijke organisatie? Lees dan verder!
Als Teammanager Serviceloket geef je, samen met je collega, op inspirerende wijze leiding aan een team van serviceloketmedewerkers, coördinatoren, praktijkbegeleiders, procesbegeleiders workforce- en traffic medewerkers binnen de afdeling Aanvragerskeuze bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG). Een betrokken team dat bewust heeft gekozen voor het IMG om van betekenis te zijn voor mensen die schade hebben door de gaswinning.
Je draagt de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid voor jouw team. Dit noemen we bij het IMG integraal management: jij bent verantwoordelijk voor het realiseren van de teamdoelen én voor de volledige PIOFACH-verantwoordelijkheden. Je krijgt ruimte en autonomie, maar legt ook verantwoording af over resultaten en kwaliteit van dienstverlening. Jij zorgt voor een goed functionerend team dat staat voor mensgerichte, zorgvuldige en betrouwbare dienstverlening.
Je hanteert een coachende leiderschapsstijl en stuurt op prestaties en verwachtingen. Je begeleidt medewerkers in hun taakuitvoering en professionele ontwikkeling, spreekt aan waar nodig en fungeert als klankbord. Je weet boven de materie te staan en draagt bij aan het ontwerpen en implementeren van nieuwe werkprocessen.
Als teammanager Serviceloket verdiep je je inhoudelijk in de schaderegelingen van het IMG, zodat je jouw team ook vakinhoudelijk goed kunt ondersteunen. Je vindt het een uitdaging om processen te verbeteren en te werken in een organisatie die continu in ontwikkeling is. IMG is altijd in beweging en resultaten moeten vaak in een beperkte tijd en hoog tempo worden opgeleverd. Verandering is bij het IMG een gegeven en daar beweeg jij je soepel in.
Daarnaast ben jij onderdeel van het managementteam Aanvragerskeuze. Samen met de andere teammanagers sta je gesteld voor de opgave van de afdeling. Je kijkt over de grenzen van je eigen team heen en fungeert als sparringpartner en strategisch adviseur voor de afdelingsmanager en plaatsvervanger. Je overziet de integrale opgave van het IMG, hebt daar kennis van en denkt (pro-)actief mee op welke wijze jouw team daar maximaal aan kan bijdragen.
Wat ga je doen?
Als teammanager Serviceloket:
- Draag je actief bij aan het realiseren van de afdelingsbrede doelstellingen van de afdeling Aanvragerskeuze.
- Verdiep je je in de verschillende inhoudelijke vraagstukken, schaderegelingen en processen van het IMG;
- Ben je (strategisch) adviseur voor de afdelingsmanager op jouw expertisegebied.
- Lever je een bijdrage aan het jaarplan en vertaal je dit naar operationele doelen.
- Ben je verantwoordelijk voor het primaire proces en de ondersteunende processen van het Serviceloket.
- Werk je aan verbetering van schadeketens en samenwerking binnen de organisatie.
- Draag je verantwoordelijkheid voor inhoudelijke portefeuilles en/of projecten.
- Neem je deel aan het MT van de afdeling Aanvragerskeuze.
- Stimuleer en benut je de kwaliteiten van medewerkers optimaal.
- Voer je personeelsgesprekken en zorg je voor heldere communicatie.
- Ben je inzetbaar voor bereikbaarheid en beschikbaarheidsdiensten bij calamiteiten.
Wat wij je bieden
- Een integrale managementfunctie waarin je dagelijks maatschappelijke impact maakt.
- Ruimte en verantwoordelijkheid om de dienstverlening menselijker, makkelijker en milder te maken.
- Samenwerking met betrokken, servicegerichte medewerkers die het verschil willen maken.