Het Klant Contact Centrum (KCC) is de spin in het web voor alle primaire processen binnen Domeinen Roerende Zaken (DRZ). In die processen zorgen we ervoor dat in beslag genomen goederen en door het Rijk overtollig gestelde goederen op een integere en efficiënte wijze worden verwerkt.

Het KCC regisseert deze processen van aanmelding tot en met afhandeling van de opdracht. Onze processen worden zowel intern, op de vier productielocaties, als extern via dienstverleners, uitgevoerd.

De afdeling KCC, maakt een ontwikkeling door waar processen verder worden gedigitaliseerd.  Het KCC regisseert de processen door deze te plannen, de voortgang te analyseren en zo nodig bij te sturen.

Afdelingshoofd Klant Contact Centrum (KCC) René Wervers over het KCC: “De teammanager is de coach van de medewerkers in het team die binnen de door jou aangegeven richting aan het werk zijn. Onze medewerkers willen groeien, door ervaring leren, onder jouw uitdagende begeleiding”.

We verwachten dat je in staat bent om te coachen op inhoud, ontwikkeling, mobiliteit en persoonlijk welbevinden. Als coach weet je als geen ander de kwaliteiten van je mensen in te zetten en hen te laten samenwerken. Je weet, door veel interactie met de teamleden, een omgeving te creëren waarin teamleden willen werken, verantwoordelijkheid willen nemen, plezier hebben, zich veilig voelen en waardering krijgen. Tegelijk wordt van je verwacht dat je met een deugdelijke dosis vakkennis onze mensen kunt laten groeien. Wanneer er belemmeringen in de samenwerking ontstaan, kun jij de situatie goed analyseren, durf je de problemen te benoemen en los je ze op.

Samen met je collega-teammanager opereer je als eenheid binnen de afdeling KCC. Je vervult daarin een belangrijke rol om gezamenlijk de processen voor de klant gestroomlijnd te laten verlopen. Je bent in staat om met jouw kennis van processen verbetervoorstellen te doen. Hiervoor schakel je gemakkelijk met de accountmanager en de andere afdelingen binnen DRZ, Productie en Bedrijfsvoering. Tenslotte maak je deel uit van overleggen met interne en externe partners.

Je bent flexibel, een verbinder en werkt makkelijk samen met directe en indirecte collega’s. Daardoor vind je snel jouw weg naar mensen binnen en buiten de organisatie. 
Je bent van nature positief kritisch en gaat zelfstandig op onderzoek uit als je meer informatie en kennis nodig hebt. Je kunt goed omgaan met veranderingen. Om te bereiken wat je voor ogen hebt, breng je jouw voorstellen met flair en overtuigingskracht.

Analytisch vermogen, durf en eigenaarschap typeren je. Bovendien ben je proactief en zet je graag een stapje extra. Je hebt een behoorlijke dosis energie en je wilt jezelf blijven ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Je weet hoe je je eigen gedragsstijl af moet stemmen op de situatie. Tot slot ben je een enthousiaste, doortastende en betrokken collega.

Functie eisen

•    Een hbo werk- en denkniveau; bij voorkeur beschik je over een relevante opleiding.
•    Enthousiasme voor en ervaring in het aansturen van teams.
•    Je kan andere inspireren en jouw ideeën in gang zetten.  
•    De Nederlandse taal beheers je goed, zowel mondeling als schriftelijk.

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving. 

• Draag jij graag bij aan een financieel gezond Nederland? Je bent van harte welkom. Solliciteren kan door je cv en motivatie in te sturen. Maar we staan ook open voor andere vormen, zoals een video- (met bijgevoegd je cv) of presentatie-sollicitatie (in PowerPoint). In het laatste geval plak je de link van je sollicitatie in een pdf- of word-bestand. Zo kunnen we je sollicitatie goed verwerken. 
• De eerste ronde sollicitatiegesprekken staat gepland op 25 maart. 
• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Dit betekent dat er ook sprake kan zijn van een aanloopschaal.
• De keuze voor een nieuwe baan kan best spannend zijn. We richten jouw overstap daarom zo persoonlijk mogelijk in. Via een introductiebijeenkomst en een onboarding app helpen we je om je weg te vinden en leer je hoe alles werkt binnen Financiën. Ook word je gekoppeld aan een buddy die je wegwijs maakt in de organisatie. Heb je nog vragen over de vacature of het selectieproces? Neem dan vooral contact met ons op. We helpen je graag in je overweging. 
• Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
• Wanneer de inschrijving van de vacature is gesloten zal de vacaturetekst online niet meer zichtbaar zijn. Mocht je deze op een later moment terug willen lezen dan adviseren wij je een kopie van de vacaturetekst op te slaan.
• Heb je een studieschuld? Dan kun je vanaf 2025 maximaal € 2.000 per jaar aflossen met je Individueel Keuze Budget (IKB‐budget). Het aflossen van je studieschuld is een fiscaalvriendelijk doel. Dit betekent dat je over het bedrag wat je aan dit doel besteedt, geen belasting hoeft te betalen.