Voor het Contactcenter, onderdeel van de divisie Klant, bedrijf en consument (KBC), zoeken wij een enthousiaste, evenwichtige en daadkrachtige teamleider.

Het Contactcenter is hét visitekaartje van de NVWA. Burgers en bedrijven kunnen er terecht met vragen en meldingen over het gehele werkveld (veiligheid van mens, dier en natuur) waarvoor de NVWA als toezichthouder aan de lat staat.
Hierbij wordt gewerkt met het één loketprincipe, waarbij het Contactcenter verantwoordelijk is voor het centraal ontvangen en afdoen van meldingen, klachten, (aan)vragen en informatieverzoeken. Door het Contactcenter worden jaarlijks circa 95.000 signalen (informatieverzoeken, meldingen en klachten) in ontvangst genomen, beoordeeld, beantwoord en/of doorgeleid voor verder onderzoek of inspectie, over de volle breedte van het werkveld van de NVWA én daarbuiten. 

Het Contactcenter (CC) bestaat uit 2 teams, CC1 en CC2. Als Teamleider CC2 ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het team en de doorontwikkeling van de werkprocessen. Je zorgt ervoor dat doelen uit het jaarplan gerealiseerd worden en zoekt oplossingen wanneer er knelpunten ontstaan. Je stuurt aan op resultaten, afspraken en stimuleert je team om kansen te benutten voor groei en verbetering. 

Het team bestaat uit vaste en flexibele medewerkers (ingehuurd via een uitzendbureau). In totaal werken er binnen het team één coördinator, 2 supervisors en 17 contactcentermedewerkers, waarvan enkele de rol van senior medewerker vervullen. Jij stuurt de flexibele medewerkers functioneel aan en vervult een sturende, coachende en motiverende rol. Voor de vaste medewerkers draag je personele verantwoordelijkheid. Je stimuleert hun ontwikkeling en faciliteert persoonlijke groeiambities. Omdat het team bestaat uit medewerkers in zowel Utrecht als Echt, is de afspraak dat de teamleider frequent beide locaties bezoekt. 
  
Ook lever je een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit en de verbetering van werkprocessen. Je komt proactief met verbetervoorstellen en ziet waar processen gemakkelijker, efficiënter en effectiever ingericht kunnen worden. Daarnaast ontwikkel je samen met je collega-teamleider van CC1 een visie voor de doorontwikkeling van het Contactcenter, creëer je hier draagvlak voor en zorg je voor de gezamenlijke inzet om die uit te voeren. Je zorgt voor uitstekende contacten met de vele stakeholders van het Contactcenter binnen en buiten de NVWA.
Als lid van het divisie-MT ben je samen met je collega teamleiders verantwoordelijk voor team-overstijgende vraagstukken. In de functie van teamleider CC2 rapporteer je direct aan het divisiehoofd.

Voor de vervulling van deze functie wordt gezocht naar een enthousiaste, zelfverzekerde, initiatiefrijke en verbindende leidinggevende met ruime kennis van, en aantoonbare ervaring met:
•    Het leidinggeven aan een team, inclusief het begeleiden, coachen en ontwikkelen van de medewerkers. Bij de NVWA zoeken we naar leidinggevenden die zowel voor rust en aandacht voor hun     medewerkers 
•    kunnen zorgen, als voor richting en zo nodig begrenzing. Goede skills op het gebied van gespreksvoering zijn hierbij essentieel.
•    Het leveren van een actieve bijdrage aan de visievorming op het gebied van dienstverlening en het gevraagd en ongevraagd adviseren van het divisiehoofd hierover. 
•    Het vertegenwoordigen en behartigen van de belangen van collega-leidinggevenden in overleggen met andere organisatieonderdelen. 
•    Het bijdragen aan een goede, collegiale sfeer in zowel het eigen team als in het collectief van teamleiders waar hij/zij deel van uitmaakt.

Daarnaast heb je: 
•    WO werk- en denkniveau. 
•    Ruime en recente ervaring met het werkveld van een klantcontactcentrum, bij voorkeur in een leidinggevende positie 
•    Inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in een bredere context.
•    Ervaring met hiërarchisch en coachend leidinggeven.

Competenties 
•    Organisatiesensitiviteit
•    Netwerken
•    Aansturen organisatie, aansturen groep
•    Ontwikkelen medewerkers
•    Reflecteren

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Wij nemen je sollicitatie in behandeling en komen uiterlijk 10 werkdagen na de sluitingsdatum met een reactie.
• Reageer jij op deze vacature als kandidaat met een voorrangspositie vanuit VWNW of arbeidsongeschiktheid? (Voorrangskandidaat)Dan heb je naast je CV en motivatiebrief ook een aanwijs- en voordrachtbrief. De voordrachtbrief is gemaakt door de VWNW-manager. De extra documenten zoals de aanwijsbrief- en voordrachtbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief – en voordrachtbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief en de voordrachtbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’.