ODC-Noord levert IT-infrastructuur- en Clouddiensten aan organisaties binnen het Rijk. De dienstverlening neemt toe in omvang en complexiteit. Binnen ODC-Noord is de functie van Teamlead Service Level Management vacant.

Als Teamlead Service Level Management geef je leiding aan het team van service level managers. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en consistente uitvoering van het service level management binnen de geldende kaders en afspraken.

Je ziet toe op een zorgvuldige vastlegging van afspraken met afnemers en bewaakt de monitoring en periodieke evaluatie daarvan. Je stuurt op eenduidige werkwijzen binnen het team en draagt zorg voor tijdige en inhoudelijk consistente rapportages en analyses voor afnemers en interne stakeholders.

Je fungeert als eerste escalatieniveau binnen het service level management en bent gesprekspartner voor afnemers op tactisch niveau binnen jouw domein. Daarbij maak je belangen inzichtelijk en faciliteer je afstemming binnen de bestaande governance-structuur.

Intern werk je nauw samen met Operations, architectuur en andere betrokken disciplines om de uitvoering van dienstverlening te ondersteunen en waar nodig bij te sturen.

Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van werkwijzen, instrumenten en documentatie binnen het service level management, waaronder SLA’s, PDC’s en aanverwante afspraken.

Je beschikt over aantoonbare ervaring in service level management binnen een complexe IT-omgeving en hebt ervaring met het aansturen van professionals. Je overziet dienstverlening en processen en weet richting te geven binnen duidelijke kaders. Daarnaast beschik je over:

•    Wo werk- en denkniveau
•    Minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare functie
•    Organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn
•    Analytisch vermogen en overtuigingskracht
•    Aantoonbare plannings- en organisatorische vaardigheden

Je communiceert helder, werkt gestructureerd en bent in staat belangen zorgvuldig af te wegen en tot werkbare afspraken te komen.

• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet. 
• Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
• Deze vacature is uitgezet met een afwijkende functiebenaming. De formele functiebenaming voor deze functie is Expert Informatievoorziening. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.
• Neem voor meer informatie over de inhoud van de fucntie contact op met Marco Scherer op telefoonnummer 0625555988 of via e-mail [email protected]. 
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 5 maart 2026. De gesprekken plannen we in overleg met je in.
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO? Kijk voor meer informatie op Banenafspraak – Werken bij DUO.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.