Wil jij als strategisch servicemanager een bijdrage leveren aan de verdere optimalisatie van de beschikbaarheid van cruciale Douane IT-systemen en processen? Informele afspraken formaliseren en fungeren als sparringpartner van de directie Douane IT op strategisch niveau! Heb je ervaring met service management en ben je in staat om heldere afspraken te maken binnen een complexe omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Dit doe je bij de Douane
De informatievoorziening van de Douane is een complex geheel door de ingewikkelde regelgeving, de vele processen, applicaties en de afhankelijkheden daartussen en de grote variëteit aan technologie. De complexiteit wordt versterkt door beïnvloeding van nieuwe Europese wetgeving en raakvlakken met EU- brede systemen en systemen van andere lidstaten.
Een optimale beschikbaarheid van Douanesystemen is cruciaal, omdat zowel het bedrijfsleven als interne eindgebruikers rekenen op een ongestoorde werking van applicaties, met 7x24 beschikbaarheid. Bij verstoringen wordt de last voor het bedrijfsleven geminimaliseerd, en worden maatregelen getroffen om zo snel mogelijk het aangifteproces te continueren. De Directie IT heeft als strategische doelstelling om de beschikbaarheid voor de primaire aangifteprocessen minimaal op 99,0 % te houden.
Als senior service manager heb je een essentiële rol in het bereiken en behouden van deze doelstelling. Je gaat je richten op het verder formaliseren van het opdrachtgeverschap tussen de Douane en Belastingdienst, die verantwoordelijk is voor het beheer van de infrastructuur en storage omgeving van de Douane. Je vertaalt beleidsmatige afspraken naar een governance-structuur, richt opdrachtgeverschap in en levert een bijdrage voor het inzicht in bijbehorende IV-kosten. Daarnaast informeer en adviseer je de Directie IT en creëer je inzicht en continuïteit in de beheersmaatregelen.
Je werkt samen in een team van 4 andere service managers binnen de afdeling IT Dienstverlening & Beheer. Deze is verantwoordelijk voor de continuïteit van de (IT) dienstverlening voor Douane en het bedrijfsleven. De afdeling is onder meer de IT-supportdesk voor (eind)gebruikers van Douane-applicaties, ze faciliteren softwareontwikkelaars met een bedrijventestomgeving, en voeren het functioneel beheer op alle Douane-applicaties.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je werkt aan het structureel verbeteren van de beschikbaarheid van belangrijke douanesystemen.
- Je een strategische spilfunctie vervult binnen de IT-omgeving van de Douane, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Je impact hebt op zowel de interne samenwerking als de gebruikerservaring rondom het change- en releaseproces.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Als servicemanager bij de Douane krijg je de kans om écht impact te maken. Het combineren van innovatie en ICT met strategische oplossingen zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is. Samenwerken met collega's uit verschillende disciplines maakt mijn werk afwisselend, uitdagend en vooral heel waardevol." – Ed, Servicemanager bij de Douane