Sluit je aan bij DICTU en zorg dat het onze klanten aan niets ontbreekt! We zijn op zoek naar een Strategisch Adviseur Vraag & Aanbod met coördinerende capaciteiten voor onze Divisie Klantrelatie. Samen met een gedreven team help jij met de vraag- en aanbodsturing binnen DICTU en zorg jij dat deze waar nodig wordt verbeterd. Met jouw kennis van klantprocessen en customer journeys maak jij het verschil!

Bij DICTU kom je terecht in een veranderende organisatie die bezig is met het implementeren van een nieuwe bedrijfsstrategie en dit betekent dus ook genoeg ruimte voor verbetering en eigen inbreng! Wij vinden het belangrijk om blijvend van toegevoegde waarde te zijn voor onze klanten. Dat begint natuurlijk met het eerste contact, duidelijke afspraken maken over wat wij kunnen bieden en wat de klant van ons kan verwachten. Vervolgens kijken wij hoe we onze diensten zo goed mogelijk bij de klant kunnen uitrollen. Onze klanten zijn diverse uitvoeringsorganisaties binnen het ministerie van EZK/LNV, zoals Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) & De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA).
Functieomschrijving:
In deze rol zorg jij ervoor dat het intakeproces van onze klant duidelijk, goed en gestructureerd is en ben jij verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van het klantproces binnen DICTU. Je zorgt ervoor dat de klantbehoefte in kaart wordt gebracht volgens de vastgestelde procedures en sjablonen. Door het duidelijk vaststellen van de ‘functionele vraag’ van onze klant kunnen we zorgen dat we deze goed kunnen matchen met het meest passende aanbod van DICTU. Dit draagt in grote mate bij aan de bedrijfsstrategie van DICTU waar we streven naar het zijn van een gelijkwaardige digitaliseringspartner van onze klanten.
Als het intakeproces staat, zorg jij dat deze goed blijft functioneren middels het Plan Do Check Act principe en vervolgens begeleid en coach jij je collega’s zodat zij hier op de juiste manier gebruik van kunnen maken. Je wordt dan ook een belangrijke schakel binnen onze Divisie Klantrelatie, waar je nauw samenwerkt met inspirerende professionals, waaronder de teamleider Klantrelatie, de programmamanager besturing van vraag en levering, de business analist, de strategisch adviseur en relatiemanagers.
Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Coördinatie van en (specialistische) advisering bij (strategische) organisatorische vraagstukken en verbeteringen;
• Secretaris en waarnemend voorzitter voor DICTU brede overleg;
• Poortwachter kwaliteit intake DKR;
• Verantwoordelijk voor het uitvoeren van verbetertrajecten geinitieerd vanuit DKR;
• Signaleren en informeren van de betrokken partijen;
• Ondersteunen/adviseren van de Teamleider DKR en de andere leden van het MT DKR.

Sluit je aan bij ons team en bouw mee aan de toekomst van DICTU. Hier krijg je niet alleen de kans om aanbod- en vraagsturing te verankeren, maar ook om continu te verbeteren en onze klanten tevreden te stellen. Wees een pionier en maak een verschil in ons groeiende en dynamische werkveld!
Goed om te weten voordat je reageert, is dat er bij DICTU flexibiliteit is om deels (50%) vanuit huis te werken, waardoor een goede balans tussen werk en privéleven wordt gestimuleerd. Daarnaast biedt DICTU de mogelijkheid om werktijden aan te passen aan individuele behoeften, binnen de kaders van de organisatie en de functie.