De stap maken van zelf onderzoeken naar anderen helpen de klantbeleving blijvend te verbeteren? Als strategisch adviseur klantbeleving bij IVO Rechtspraak leer jij lokale teams bij de gerechten om dat in de praktijk te brengen. Hoe haal je goede feedback op? Wat zeggen de uitkomsten? En hoe vertaal je die naar verandering, in geoliede processen? Je inspireert, coacht en begeleidt volgens het principe: voordoen, samen doen, zelf doen.
Daarmee werk je aan iets groters dan een betere dienstverleningsscore. Voor iemand die met de Rechtspraak te maken krijgt, kan elk contactmoment ertoe doen. Is een brief duidelijk? Voelt de ontvangst menselijk? Begrijpt iemand wat de volgende stap is? Jij helpt gerechten om juist die momenten scherper te zien en te verbeteren. Soms met kleine aanpassingen, maar met grote betekenis voor het vertrouwen in de rechtspraak.
Je zit in ons Team Klantbeleving, de landelijke klantbelevingsspecialisten van de Rechtspraak. Je begint dus niet vanaf nul. Er ligt al een stevige basis, met onder meer een online enquête voor continue feedback, een instrumentenkoffer voor klantonderzoek en vier pilotgerechten die al zijn gestart. Tegelijk is er nog volop ruimte om mee te bouwen. Je denkt mee over wat werkt, kiest je eigen aanpak en helpt zo klantonderzoek verder te brengen binnen de Rechtspraak.
Ben jij een zelfstarter die makkelijk schakelt tussen teams, bestuurders en verschillende werkwijzen? Vind je het mooi om niet alleen zelf expert te zijn, maar anderen expert te maken? En wil je je CX-ervaring inzetten voor een doel dat telt? Dan past deze rol bij jou.
Strategisch Adviseur Klantbeleving
IVO Rechtspraak
Kenmerk: 16098,
Plaatsingsdatum: 18 mei 2026
Dit ga je doen
Dit krijg je
Dit bieden we nog meer
Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:
- Contract: een jaarcontract voor 32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
- Salaris: je komt terecht in salarisschaal 12 (minimaal € 4.691,71 en maximaal € 6.907,67 per maand bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
- Keuzebudget: 16,5% van je brutosalaris (maximaal €1.139,77 per maand) om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Zoals het kopen van verlof, het aanschaffen van een fiets of het verduurzamen van je woning.
- Doorgroeimogelijkheden: je functie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. En bij onze IVO Academie kun je allerlei trainingen en opleidingen doen.
- Werk-privébalans: je bent vrij om je werkdagen flexibel in te delen. Zo kun je deels vanuit huis werken. We dragen € 750 bij aan het inrichten van een comfortabele thuiswerkplek.
- Vakanties en vrije dagen: je hebt 26 vrije dagen op basis van een 36-urige werkweek.
- Gratis OV: je krijgt van ons een OV-chipkaart voor je woon-werkverkeer.
- Pensioen: je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Ook dat is dus goed geregeld.
- Leuke activiteiten: een teamdag, borrelmiddagen, een after summer-feest … er gebeurt van alles. Of organiseer ook zelf iets met je collega’s, van padel tot yoga of een pubquiz.
Dit vragen wij
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring met klantonderzoek, CX of klantreizen
- Ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek
- Ervaring met adviseren aan collega’s, projectteams en bestuurders
- Sterk in enthousiasmeren, presenteren en workshops begeleiden
Hier kom je te werken
Over IVO Rechtspraak
Bij IVO Rechtspraak werken rond de 1.000 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Samen ontwikkelen en beheren we de digitale systemen voor de rechtspraak. Zo zorgen we dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Van IT’er tot communicatieadviseur of beleidsmedewerker. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.
IVO Rechtspraak >
IVO Rechtspraak >
Bijzonderheden
De sollicitatieprocedure bij IVO Rechtspraak loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk over jou te weten komen, maar laten we je ook kennismaken met ons.
Bel, mail of stuur een WhatsApp naar
Marjolein van Landegem, Corporate Recruiter
[email protected]
+31 6 25 20 88 06
Voor inhoudelijke vragen over de rol kun je contact opnemen met
San Peeters, Teamleider Communicatie
[email protected]
+31 6 10 96 96 46
Meer over IVO Rechtspraak
IVO Rechtspraak >
- Sollicitatie
Je kunt solliciteren tot en met 7 juni 2026. Het kan zijn dat we al voor die tijd met interessante kandidaten in gesprek gaan, dan sluit de vacature eerder. Reageer dus snel! - Selectie
Zodra je hebt gesolliciteerd, beoordelen we je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. - Oriënterende kennismaking (online)
Sluit je profiel voldoende aan? Dan maken we graag oriënterend kennis met je. - Vervolggesprek (op locatie)
Als er bij het eerste gesprek van beide kanten een match is, plannen we een tweede gesprek. Daarbij ontmoet je ook collega's uit je mogelijk toekomstige team. - Arbeidsvoorwaarden
Na een positieve afronding van de gesprekken, doen we je een aanbod.
Bel, mail of stuur een WhatsApp naar
Marjolein van Landegem, Corporate Recruiter
[email protected]
+31 6 25 20 88 06
Voor inhoudelijke vragen over de rol kun je contact opnemen met
San Peeters, Teamleider Communicatie
[email protected]
+31 6 10 96 96 46
Meer over IVO Rechtspraak
IVO Rechtspraak >
Stel gerust je vraag
Meer informatie over deze vacature
Solliciteren
IVO Rechtspraak nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.