Jouw technologische skills zijn de sleutel tot impact in een organisatie die voorop loopt in de digitale toekomst. Als Solution Engineer van ons Klantcontactplatform team draag je bij aan het realiseren van onze ambitieuze roadmap en klantcontactdoelen, waarbij jouw technologische expertise de drijvende kracht is achter de transformatie naar een toekomst van omnichannel communicatie en innovatieve oplossingen. Klinkt dit als een mooie vervolgstap? Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet!
Als Solution Engineer maak je deel uit van een dynamisch Scrum Team bij KVK, bestaande uit gedreven Dev Engineers, een toegewijde Scrum Master en een Product Owner. Samen met jouw team werk je volgens een kwartaalcadans aan het verwezenlijken van diverse oplossingen ter ondersteuning van de strategische doelen op het gebied van klantcontact.
In deze rol ligt de focus binnen het team op het ontwerpen en het ondersteunen van het bouwen van IT-oplossingen in lijn met de productvisie en roadmap. Het identificeren van klantbehoeften en het vertalen ervan naar technische oplossingen behoren tot jouw kerntaken. Je voert gedegen impactanalyses uit en vertaalt functionele eisen naar technische oplossingen. Daarnaast stem je voortdurend af met verschillende teams en leveranciers, waarbij je de integrale oplossing en visie bewaakt. Adviseren over het toepassen van normen en methoden en het opstellen van benodigde documentatie behoren eveneens tot jouw verantwoordelijkheden.
Je evalueert samen met de Product Owner de gekozen oplossingsrichting om de waarde maximaal te benutten. Daarbij stem je de technische details af met de KVK-architecten om conformiteit met standaarden, architectuurvisie en richtlijnen te waarborgen. Jouw hands-on mentaliteit blijkt uit je betrokkenheid bij verschillende trajecten van productrealisatie, waarbij je actief bijdraagt aan het configureren, testen en beheren van diverse oplossingen. Je speelt een belangrijke rol bij de inrichting van een nieuwe CCaaS (Contact Center as a Service). Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om de soepele overgang van telefonie naar omnichannel communicatie en innovatieve oplossingen te waarborgen. Je zoekt continu naar nieuwe technologieën onderzoekt en deze toepast om de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast draag je zorg voor gedegen documentatie van de oplossingen. Je bent proactief in het identificeren van kansen voor het optimaliseren van IT-applicaties en processen, waarbij je initiatief neemt om verbeteringen in gang te zetten.
Als Solution Engineer bij KVK ben je een essentiële schakel in het streven naar innovatieve en effectieve oplossingen, waarbij jouw technische expertise en betrokkenheid bijdragen aan het succes van het team en de organisatie als geheel.