De Justitiële ICT Organisatie – een toonaangevende ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een betrokken en communicatief sterke Skilled Servicedesk Medewerker. Binnen het team CSD-KA ben jij het warme en vertrouwde aanspreekpunt voor onze organisatie. Samen met je collega’s fungeer je als hét centrale contactpunt voor onze klanten via telefoon, voicemail en chat.
De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT Organisatie is dé plek voor gedreven ICT-professionals met een hart voor service en communicatie. Jij bent de verbindende schakel binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw heldere en empathische communicatie zorg je ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen.
Wat ga je doen?
- Je behandelt met name telefonische meldingen: jouw vriendelijke stem en oplossingsgerichte houding dragen direct bij aan de tevredenheid van onze klanten.
- Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en registreert meldingen zorgvuldig in ons systeem.Dankzij je proactieve houding, collegialiteit en nauwkeurigheid voel je je snel thuis in onze moderne en dynamische werkomgeving.
Elke maand ontvangt onze Servicedesk gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 emails. Samen met je collega’s werk je met passie aan het oplossen van zoveel mogelijk vragen – en als het niet meteen lukt, zorg je voor een goede opvolging.
let op:
"Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar in het najaar van 2026 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot."