De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een Coördinator Servicedesk.

De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT organisatie is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT’ers. Jij bent de spil binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt van onze klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert. Jouw werk op de servicedesk, wat voornamelijk uit het telefonisch afhandelen van meldingen bestaat, heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt dat van invloed is op onze dienstverlening.

De Coördinator Servicedesk coördineert de dagelijkse werkzaamheden op de Servicedesk waarbij ook servicedeskmedewerkers worden gecoacht, overlegt met de incident coördinator ten behoeve van correcte afhandeling van incidenten en draagt zorg voor rapportages over en verbetering van het incidentproces. Hiermee draagt de Coördinator Servicedesk bij aan het adequaat functioneren van de geboden IV-dienstverlening door JIO. Je bent Functioneel aanspreekpunt voor de nieuw te ontwikkelen Servicedesk communicatiesysteem (GENESYS) en voert hiervoor ook functionele taken voor uit

Tevens ben je een Sparringpartner van de teamleider bij sollicitatieprocedures en help collega’s bij het inwerken van startend personeel op de servicedesk. En andere ondersteunende werkzaamheden voor de teamleider.

Naast de coördinerende taken verleen je eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen. Op onze servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 e-mails binnen. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen af te handelen en “first time fix” op te lossen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Dankzij jouw proactieve instelling voel jij je al snel helemaal thuis op de dynamische en moderne werkomgeving.

Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar eind 2027 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot.

• Je hebt een MBO diploma (of hoger) in de richting ICT. Minimaal 4 jaar servicedesk ervaring.
• Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL foundation gecertificeerd.
• Je beschikt over Microsoft certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
• Je hebt kennis van servicemanagementpakketten en bij voorkeur van TopDesk.
• Je hebt kennis van Apple producten zoals de IPhone en IPad.
• Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen het domein van Justitie en Veiligheid.
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
• Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
• Je bent integer en kunt goed luisteren.
• Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.
• Je bent besluitvaardig en beschikt over aanpassingsvermogen en prestatiemotivatie.
• Je spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands.

Bij voorkeur beschik je over eigen vervoer om van en naar het werk in Soesterberg te komen.
Bij voorkeur woon je binnen een straal van zo’n 30 km. rondom je standplaats Soesterberg

Binnen de Rijksoverheid wordt er gebruik gemaakt KWIV-profielen.
Meer informatie kun je vinden op Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als VWNW- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van jouw leidinggevende of mobiliteitsadviseur én een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld