Kom jij werken in ons aller gezelligste team en help jij ons om de overheid transparanter te maken, door de gebruikers van onze platformen én je collega’s inhoudelijk, functioneel en technisch te ondersteunen?

Op onze servicedesk sta je midden in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en zo mogelijk oplossen van incidenten en meldingen. Je contacten verlopen telefonisch, per mail, via Teams of fysiek. De ene keer help je een medewerker van een gemeente die een foutmelding krijgt en daardoor niet verder kan met zijn werk, de andere keer help je een interne collega te woord die een probleem heeft met zijn account, of ga je met wat collega’s ergens in Nederland een demo geven over het gebruik van onze diensten.

Je handelt op een klantgerichte manier storingen, vragen, meldingen en problemen zoveel mogelijk zelfstandig af. Kom je er niet helemaal uit, dan kun je altijd terugvallen op tweede- of derdelijns beheerder binnen de hele organisatie. Je werkzaamheden zijn belangrijk, afwisselend en je leert al onze producten en diensten kennen. Je informeert gebruikers over de voortgang van hun verzoek en bewaakt de afhandelingstermijn van meldingen door de tweede en derde lijn. Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten rond de dienstverlening.

Onze servicedesk is de kweekvijver van onze organisatie, meerdere collega’s zijn al doorgegroeid naar bijvoorbeeld Functioneel Beheerder en Product Owner.

• je hebt minimaal een mbo-4 diploma in een relevante richting;
• je hebt ervaring in het ontvangen, analyseren, beantwoorden en oplossen van zowel eenvoudige als complexere gebruikersvragen over en problemen met software applicaties, websites of portalen;
• je hebt ervaring met helpdeskregistratiesystemen, zoals TOPdesk;

Verder:

• je spreekt en schrijft goed en begrijpelijk Nederlands, bent klantgericht en communicatief vaardig;
• je kunt zelfstandig je eigen werk organiseren en goed samenwerken;
• je kunt problemen snel analyseren en oplossen, je durft eigen initiatief te nemen, bent nieuwsgierig en leergierig.
  
  De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom!

• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Voldoe je niet aan alle gestelde eisen maar word je toch enthousiast over werken bij Logius? Neem dan vooral contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
• Momenteel werken wij hybride waarbij je (afhankelijk van je functie) deels op kantoor en deels vanuit huis kunt werken. Een goede thuiswerkplek vinden wij belangrijk. Wij bieden daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding conform de CAO Rijk.