Binnen het bestuursdepartement van OCW moet het werk altijd door kunnen gaan. Directies werken aan beleid, ondersteuning en besluitvorming. Bewindslieden en leden van de Bestuursraad moeten kunnen vertrouwen op goede ondersteuning. Daarvoor is stabiele, veilige en duidelijke ICT-dienstverlening onmisbaar. Als ICT niet goed werkt, merken collega’s dat direct in hun dagelijkse werk.

Als servicemanager ICT binnen de Decentrale Regie Organisatie, kortweg DRO, zorg jij dat deze dienstverlening goed blijft lopen. Jij bewaakt de kwaliteit van dienstverlening van onze leveranciers, houdt overzicht en zorgt dat incidenten, wijzigingen en verbeterpunten zorgvuldig worden opgepakt.
Je onderhoudt actief contact met gebruikers en medewerkers om te bewaken dat zij goed ondersteund worden bij het uitvoeren van hun werkzaamheden met behulp van de ICT-werkplek en bijbehorende dienstverlening.

Je werkt op het snijvlak van dienstverlening, Changemanagement, leverancierssturing en gebruikersbelangen. Daarbij vertegenwoordig je de dienstverlening zowel operationeel als tactisch in overleggen, ketensamenwerkingen en afstemming met leveranciers en interne stakeholders.

Een voorbeeld uit jouw werkpraktijk
Binnen OCW worden nieuwe werkplekvoorzieningen, hardware of software-updates doorgevoerd via de ICT-dienstverlener. Al snel blijkt dat hierbij meer nodig is dan alleen een technische wijziging. De voorziening moet passen binnen de kaders van OCW, securityprocessen en risico’s moeten duidelijk zijn, afspraken met leveranciers moeten goed worden vastgelegd en helder moet zijn wat dit betekent voor ondersteuning, beheerprocessen en communicatie richting eindgebruikers.

Op dat moment kom jij als servicemanager ICT in beeld. Jij kijkt vanuit de dienstverlening mee, brengt de juiste partijen bij elkaar en bewaakt de samenhang. Je schakelt met applicatieportfolio management over de plek van de applicatie binnen het applicatielandschap, met security management over risico’s en veiligheid, met procesmanagement over de inrichting van de werkwijze en met changemanagement over de implementatie.

Je stelt vragen die helpen om overzicht te krijgen. Wat betekent deze wijziging voor gebruikers? Welke impact heeft dit op de ICT-werkplek en ondersteuning? Welke afspraken zijn nodig met de leverancier? En welke communicatie is nodig voordat collega’s ermee aan de slag kunnen?

Zo zorg jij ervoor dat nieuwe of gewijzigde dienstverlening niet zomaar wordt ingevoerd, maar zorgvuldig wordt voorbereid, afgestemd en geïmplementeerd. Je brengt structuur, stelt kritische vragen en zorgt dat betrokken partijen weten wat er van hen wordt verwacht.

Naast dit soort trajecten houd je je bezig met de dagelijkse ICT-dienstverlening. Denk aan het afhandelen van ICT-aanvragen, lifecyclemanagement van werkplekhardware en software, het bespreken van incidenten, het beoordelen van de impact van changes, het analyseren van service level rapportages en het signaleren en doorvoeren van verbeteringen.

Ook werk je mee aan veranderingen en innovaties binnen de ICT-dienstverlening en de werkplekomgeving. Daarbij let je op continuïteit, gebruikersondersteuning, security en kwaliteit van dienstverlening. Je bewaakt actief de prestaties van leveranciers en stuurt bij waar nodig.

Bij urgente verstoringen schakel je snel met de ICT-dienstverlener, de Centrale Regie Organisatie en interne collega’s. Zo weten directies en gebruikers waar zij aan toe zijn en kunnen zij hun werk zo goed mogelijk blijven doen.

In deze functie heb je een duidelijke regierol. Je brengt rust, bewaakt afspraken en draagt elke dag bij aan ICT-dienstverlening waar collega’s binnen OCW op kunnen vertrouwen.

Je bent iemand die overzicht houdt, ook als er veel tegelijk speelt. Je schakelt makkelijk tussen de dagelijkse operatie en tactische afstemming. Je bent een echte verbinder: je brengt mensen, belangen en informatie bij elkaar en zorgt dat iedereen weet wat er nodig is. Je werkt graag samen, durft door te vragen en maakt afspraken duidelijk. Daarnaast denk je vanuit de klant en functionaliteiten. De focus ligt niet alleen op techniek (“het systeem werkt niet”), maar vooral op de impact voor de gebruiker (“de klant kan zijn proces niet uitvoeren”). Je kunt functionele behoeften vertalen naar passende technische oplossingen.

Wij vragen:

• je hebt aantoonbare opleiding en ervaring binnen het vakgebied Servicemanagement, Changemanagement of ICT-regie;
• je hebt kennis van ICT-dienstverlening, leverancierssturing en gebruikersondersteuning;
• je hebt ervaring met incidentmanagement, changeprocessen, SLA’s, DAP’s, PDC’s of service level rapportages;
• je kunt risico’s, afhankelijkheden en verbeterpunten snel herkennen en vertalen naar acties;
• je communiceert helder, ook bij verstoringen, urgente wijzigingen of gevoelige situaties;
• je bent proactief, verbindend en gericht op kwaliteit, continuïteit en verbetering.

Technische kennis van bijvoorbeeld Active Directory, werkplekdiensten, servers, basiskennis powershell scripts en datacenteroplossingen is een pré.
We zijn op zoek naar een ervaren servicemanager die direct kan meedraaien binnen het team.

Solliciteren?
In het kader van inclusief werven en selecteren vragen we je om een brief te schrijven waarin je de onderstaande 3 vragen beantwoordt.

1. Waarom wil jij juist bij OCW werken en wat spreekt jou persoonlijk aan in deze functie binnen de ICT-regie?
   Beschrijf ook wat je hebt gezien of gelezen over OCW of deze functie waardoor je dacht: dit past bij mij.
2. Beschrijf een concrete situatie waarin jij betrokken was bij servicemanagement, changemanagement, ICT-dienstverlening of leverancierssturing.
   Wat was jouw rol, met wie werkte je samen, wat ging goed en wat zou je achteraf anders doen?
3. Stel: je start in deze functie en merkt dat een change impact heeft op meerdere gebruikersgroepen, maar de communicatie hierover is nog onduidelijk. Hoe zou jij dit aanpakken?
   Beschrijf welke stappen je zet, wie je betrekt en hoe jij zorgt voor overzicht en duidelijkheid.

Het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap zet zich actief in om een inclusieve werkomgeving te creëren. Samen werken wij aan een organisatie waar iedere medewerker zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Voor deze vacature:

• De eerste selectiegesprekken vinden plaats in week 27 en de tweede selectiegesprekken vinden plaats in week 28 op ons kantoor in Den Haag. 
• De woensdag is de vaste teamdag op kantoor.

Algemeen: 

• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• Wil je de vacature later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan.
• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werk kandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Geef vooral aan waarmee we jou kunnen assisteren bij een succesvolle kennismaking.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.