Stel je voor: je ontwerpt niet zomaar een service, maar een ervaring die echt het leven van mensen en bedrijven beter maakt. Bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) werk je aan projecten die de samenleving raken. Denk aan innovatiesubsidies die de toekomst vormgeven, tot regelingen die het verschil maken voor boeren, ondernemers en burgers. Geen dag is hetzelfde, geen uitdaging te groot. En jij staat er middenin, als de Service Designer die het verschil maakt.

Waar jij aan werkt
Je duikt in de wereld van de klant: wat frustreert hen? Waar lopen ze vast? En wat helpt hen om verder te komen? Die inzichten vertaal je naar verbeteringen in de dienstverlening. Je neemt daarin het voortouw: van het eerste gesprek met stakeholders tot het testen van prototypes met echte gebruikers. 

Je werkt volgens het double/triple diamond-model, maar weet ook wanneer je de regels mag breken voor een beter resultaat. Je vormt de brug tussen de klantbehoeften en doelstellingen van RVO. Zo zorg je voor oplossingen die passen binnen de mogelijkheden van RVO. En ja, je maakt soms ook gewoon een schets op een whiteboard die alles duidelijk maakt.

Voorbeelden van complexe vraagstukken zijn: Hoe maak je de duurzame en gezonde keuze, de makkelijke en betaalbare keuze op het gebied van duurzame consumptie? Of Waar lopen agrarisch ondernemers tegenaan en wat kunnen we hieruit leren voor toekomstig beleid en uitvoering?

Verder houd jij je bezig met het:
-    Faciliteren van workshops en designprocessen, zowel fysiek als digitaal
-    Samenwerken in een multidisciplinair team met onder andere data-analisten, UX-designers en klantonderzoekers.
-    Adviseren van stakeholders over service design, klantgericht werken en de mogelijkheden van de expertise.

Ben jij klaar om je stempel te drukken op services die ertoe doen? Om elke dag weer te bewijzen dat goed design niet alleen mooi is, maar ook het leven van onze klanten makkelijker maakt? We kijken ernaar uit om jou te leren kennen!

Je verwerkt abstracte inzichten naar concrete oplossingen en onderscheid hoofd- en bijzaken. Dat vraagt om analyserend vermogen. Je werkt intensief samen met stakeholders. Daarbij laat je adviesvaardigheden zien door eigenaarschap te pakken, duidelijkheid te geven met heldere adviezen. Daarnaast gebruik je creativiteit om ideeën te visualiseren, storytelling en overtuigend te presenteren tijdens werksessies. 

Verder heb je:
-    Een relevant afgeronde hbo- of wo-opleiding.
-    Minimaal 6 jaar werkervaring binnen het vakgebied Service Design.
-    Ervaring met methodieken, zoals design thinking, journey mapping, stakeholder mapping, empathy mapping en doelgroepsegmentatie.
-    Ervaring met het organiseren van design sprints.
-    Kennis van UX/UI design, customer experience, design systems en WCAG.
-    Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, omdat je veel communiceert met stakeholders en documenten opstelt.

Een pre als je ervaring hebt met/kennis hebt van:

• Propositie ontwikkeling
• Systemic Design
• Theydo of andere vorm van klantreis tooling
• Onderzoek
• Figma of vergelijkbaar programma

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief. Je kan jouw motivatie ook invullen in het sollicitatiescherm, dan hoef je geen motivatiebrief te uploaden.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Je aanwijsbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op een RVO-vestiging zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week. Afhankelijk van de projecten waaraan je werkt.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast. Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.  De gesprekken vinden plaats in de week van 19-23 januari.