In deze functie start je bij de Defensie Tandheelkundige Dienst (DTD). Deze functie gaat op termijn overgedragen worden naar de Afdeling MIM (medisch Informatie management) van de Defensie Gezondheidszorg Organisatie (DGO) waar de DTD onder valt. Samen zijn we op zoek naar een Senior Support Medewerker MIM.

Wat ga je doen?

Levert zelfstandig en in teamverband operationele ondersteuning aan de DGO (staf en DGO-bedrijven) op het gebied van inrichting en beheer van generieke IT/IV-faciliteiten.

Draagt zorg voor het aannemen, coördineren, monitoren en oplossen van vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken met betrekking tot generieke IT/IV-faciliteiten.

Identificeert, diagnosticeert en registreert oorzaken van (functionele) incidenten en problemen en lost deze (in samenwerking met (technisch) beheer en leveranciers) op.

Draagt zorg voor het beheer en de toekenning van accounts en (toegangs)autorisaties van generieke IT/IV-faciliteiten, geautomatiseerde medische informatiesystemen en/of aanpalende softwaretoepassingen.

Inventariseert gebruikersbehoeften en –eisen, analyseert de impact van wijzigingsvoorstellen, stelt functionele specificaties op en legt deze ter goedkeuring voor.

Identificeert mogelijkheden om de generieke IT/IV-faciliteiten te optimaliseren en de processen beter aan te sluiten op de beschikbare functionaliteit, en doet hiertoe voorstellen.

Installeert, test en monitort (functionele) wijzigingen en stelt hiervoor (functionele) testprocedures, testplannen en testscripts op.

Beheert en onderhoudt handleidingen, werkinstructies, procedures en trainingsdocumentatie van de beheerde informatiesystemen.

Ondersteunt en instrueert eindgebruikers bij de DGO die gebruik maken van generieke IT/IV-faciliteiten.

 

Ondersteunt de DGO (staf en DGO-bedrijven) in de behandeling en afhandeling van behoeften en aanvragen die betrekking hebben op het standaard IT/IV-assortiment van Defensie.

Is eerste aanspreekpunt voor behoeftestellers van de DGO over producten en diensten binnen het IT/IV-assortiment en in behandeling zijnde behoeftestellingen en aanvragen.

Adviseert en ondersteunt behoeftestellers bij het specificeren en aanvragen van standaardbehoeftestellingen.

Registreert behoeftestellingen en aanvragen, toetst deze aan vigerend defensiebeleid en defensie-richtlijnen, bewaakt een zorgvuldige en tijdige behandeling en afhandeling en stemt deze periodiek af met de behoeftesteller (aanvrager).

Coördineert de werkzaamheden gericht op het realiseren, afroepen, invoeren en in gebruik nemen van de behoeftestelling en stemt de werkzaamheden af met de behoeftesteller, de informatiemanager van de DGO, de hiervoor aangewezen aanspreekpunten binnen JIVC en andere samenwerkingspartners (leveranciers).

 

Ondersteunt het hoofd FBO en de informatiemanager van de DGO bij coördinerende en uitvoerende taken.

Verzorgt de communicatie richting gebruikers en lokale IT/IV-medewerkers bij veranderingen in de IV-dienstverlening en de generieke IT/IV-faciliteiten.

Coördineert (uitvoering van) wijzigingen in generieke IT/IV-faciliteiten en stuurt lokale IT/IV-medewerkers en gebruikers aan bij de hiervoor uit te voeren taken en controles.

Bewaakt de kwaliteit van de geleverde diensten en zorgt ervoor dat deze voldoen aan de gestelde eisen en normen.

Levert op verzoek rapportages op met informatie over de door FBO geleverde dienstverlening en de door JIVC of andere samen

Functie-eisen: 
 Kennis van en inzicht in het standaard IT/IV-assortiment van Defensie;
 Kennis van en ervaring met gebruikersondersteuning van veel voorkomende generieke applicaties binnen het standaard IT/IV-assortiment van defensie;
 Aantoonbare meerjarige ervaring met eerstelijns ondersteuning op het gebied van aanvragen, toewijzen en beheren van generieke IT-middelen, telefonie en kantoorapplicaties;
 Aantoonbare ervaring met functioneel beheer van informatiesystemen;
 Kennis van en ervaring met configuratie, beheer en onderhoud van SharePoint(-sites).
 Vaardigheid op het gebied van coördineren en organiseren;
 Klantgerichte communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met technische en niet-technische stakeholders;
 Ruime mate van zelfstandigheid.

Kennis/Opleidingseisen:
 Aantoonbaar MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT;
 Afgeronde relevante vakinhoudelijke opleiding(en) (ITIL, BiSL, ASL en/of Tmap);
 Opleiding en certificaten Microsoft 365 Certified (Identity and Access Administrator Associate, Teams Administrator Associate of Administrator Expert)

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.