De Belastingdienst kan niet zonder ICT. Het gebruik van ICT kan echter tot vragen leiden. Al onze medewerkers kunnen met vragen en verzoeken terecht bij de ICT-servicedesk. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor de afhandeling van ICT-vragen en -incidenten en het aannemen van ICT-bestellingen. Deze meldingen kunnen binnenkomen via verschillende kanalen waarbij je kunt denken aan telefonie-, chat- of de selfserviceportal. De servicedesk is onderdeel van Data Center Services: hét center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. De ICT-servicedesk bestaat uit ongeveer 65 medewerkers. Als team zijn wij sterk gericht op kwalitatief hoogstaande dienstverlening.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Dagelijks help je als senior servicedeskmedewerker (kenniscentrum) jouw collega's op de servicedesk vooruit om de eindgebruikers optimaal te kunnen ondersteunen. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen van jouw collega's zodat zij de vragen uiteindelijk zelfstandig kunnen oplossen. Hierbij komt jouw technische kennis van de organisatie, platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur goed van pas. De ICT-organisatie is divers en strekt van Linux beheer tot Java-applicatieontwikkeling. Daarnaast bewaak je als senior servicedeskmedewerker de afhandeltermijnen van (prioriteit) meldingen volgens de ITIL-normen en servicelevels en leg je belangrijke informatie en oplossingen vast in een kennisdatabase.

Operational excellence is waarvoor jij staat: keer op keer vind jij de beste resultaten binnen de mogelijkheden. En zijn er projecten rondom het ontwikkelen van onze dienstverlening bij de servicedesk? Dan werk je hier regelmatig aan mee. Dit alles doe je op basis van een maandrooster. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00. Buiten reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor stand-by diensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer primaire ICT-systemen niet beschikbaar zijn.

Een bijzondere baan, omdat...

• je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen;
• je een bijdrage kan leveren aan het incidentenproces binnen de IV-organisatie; 
• je komt te werken in een team dat gericht is op kwaliteit en samenwerking.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

‘’Op de Servicedesk krijg ik de mogelijkheid om mijzelf door te ontwikkelen. Samen met de jobcoaches wordt er een pad uitgestippeld voor de toekomst. Dit geeft niet alleen helderheid maar ook een duidelijk plan voor mijn carrière.’’ Stephanie, kenniscentrum medewerker 

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo- werk- en -denkniveau, niveau 4.
• Je bent bereid om via ons een HBO-opleiding te volgen, bijvoorbeeld richting (technische) informatica.
• Je hebt een goed analyserend vermogen en bent in staat om onbekende omstandigheden goed te analyseren en in te schatten.                                                                                                                       
• Je hebt werkervaring op het gebied van IT, bijvoorbeeld bij een servicedesk.
• Je hebt bij voorkeur kennis van Windows-platformen en bent bij voorkeur MCSA-gecertificeerd.
• Je bent in bezit van een ITIL Foundation-certificering.

Jouw competenties

• analyseren
• luisteren
• klantgerichtheid
• samenwerken
• zelfontwikkeling

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.