Wil jij niet alleen incidenten oplossen, maar ook de leiding nemen over de dagelijkse operatie? Dan is de functie van Senior NOC Coördinator zeker iets voor jou! Je komt te werken in een dynamische en bedrijfskritische omgeving waarin jouw aansturing direct bijdraagt aan de beschikbaarheid en stabiliteit van onze IT-dienstverlening voor 9 ministeries en meer dan 57.000 rijksambtenaren.

Als Senior NOC Coördinator sta je midden in de operatie. Jij houdt overzicht, bewaakt prioriteiten en zorgt dat incidenten snel en effectief worden opgepakt. Je analyseert verstoringen, signaleert trends en stuurt op structurele verbeteringen. Dankzij jouw inzet blijft onze IT-omgeving betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig.

Binnen deze functie vervul je een coördinerende en coachende rol. Je stuurt het NOC-team operationeel aan, bewaakt de voortgang van incidenten en stemt af met Change- en Incident Managers. Je schakelt tussen het NOC, de Servicedesk en 3e-lijn specialisten. Daarnaast ben je een belangrijke sparringpartner voor de teammanager en draag je bij aan tactische en procesmatige verbeteringen binnen de operatie.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Coördineren, prioriteren en bewaken van incidenten binnen de NOC-omgeving.
• Aansturen en begeleiden van NOC-teamleden in de dagelijkse operatie.
• Afstemmen met Change Managers en Incident Managers over impactvolle verstoringen.
• Monitoren van systemen en analyseren van trends om herhaling van incidenten te voorkomen.
• Optimaliseren van ITIL-processen zoals Incident-, Problem- en Change Management.
• Werken met ITSM-systemen zoals ServiceNow, Topdesk of Jira.
• Toepassen van Agile- en Kanban-methodieken binnen de operatie.
• Rapporteren over performance, incidentafhandeling en kwaliteitsverbeteringen.

Bijdragen aan continue proces- en kwaliteitsverbetering binnen het NOC.

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.1.5 NETWERKBEHEER. Meer informatie over KWIV-profielen vind je op: Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)

Functie-eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring in een NOC-, operations- of monitoringomgeving.
• Kennis en ervaring met monitoringsystemen.
• Kennis van ITIL-processen en incidentmanagement.
• Ervaring met Agile werken en ITSM-systemen zoals ServiceNow, Topdesk of Jira.
• Ervaring met een coördinerende rol binnen een ICT-omgeving.
• Indien nodig beschikbaar buiten reguliere kantoortijden.

Competenties

• Je bent besluitvaardig en behoudt het overzicht in complexe en bedrijfskritische situaties.
• Je communiceert helder en schakelt effectief tussen verschillende stakeholders binnen en buiten het NOC.
• Je werkt analytisch en oplossingsgericht en stuurt actief op structurele verbeteringen.
• Je toont leiderschap en weet teamleden te coachen en te ontwikkelen in hun rol.
• Je bent organisatorisch sterk en gericht op kwaliteit, procesoptimalisatie en continu verbeteren.

De vermelde einddatum van de vacature is een richtlijn. Regelmatig wordt de einddatum van een vacature verlengd, maar dit heeft geen invloed op de beoordeling van kandidaten die al vóór die datum hebben gereageerd. In sommige gevallen kan de vacature juist eerder worden gesloten. Wacht dus niet te lang en reageer snel! Het kan voorkomen dat je ervaring nog niet volledig aansluit bij het gevraagde schaalniveau. Als we wel voldoende motivatie en potentieel in je zien, bekijken we of instroom op een lagere schaal mogelijk is, zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature. De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is nodig om te kunnen starten als medewerker bij SSC-ICT.