1. Treedt op als eerste escalatie aanspreekpunt voor CZSK-eenheden op gebied van artikelgerichte keten logistieke bevoorradingsvraagstukken t.a.v. de diverse leverende Defensie assortimenten, door:
- het aannemen en interpreteren van klant- en gebruikersvragen op urgentie, aard en inhoud;
- het coördineren van en regie voeren over de binnenkomende vraagstukken;
- het onderzoeken van ketenbrede problemen waardoor de reguliere bevoorrading stagneerde en het bedenken van snelle, innovatieve oplossingen ;
- het coördineren van de uitvoering van de oplossingsrichting, het zo rappelleren in dit kader en het informeren van de klant over de voortgang;
- het aansturen van de werkstroombesturing (ODC);
- het ontvangen, registreren en verwerken van binnenkomende vraagstukken, het verrichten van een eerste beoordeling, het zorgdragen voor en bewaken van een correcte en adequate afhandeling en het adviseren van klanten over de afhandeling dan wel het vervolgproces.
2. Fungeert op het VAM niveau 3 m.b.t. de vraag aan goederen van CZSK-eenheden DMI onderdelen, D&PO scholen, DOPS-eenheden (vloot en korps mariniers) c.q. met tussenkomst via de stijgpunten LWO en SSG, als eerste servicepunt, door:
- het registeren van klachten, bespoedigingen van problematische uitleveringen en initiëren van escalaties naar VAM2 niveau bij structurele bevoorradingsproblemen en bewaakt de voortgang en de tijdige afdoening hiervan;
- het aannemen en interpreteren van de binnenkomende klachten, bespoedigingen en escalaties op urgentie, aard en inhoud;
- Het bijwonen van CPT overleg, advies uitbrengen aan gelinieerde operationele eenheden en kenbaar maken binnen de afdeling Service Desk;
- het na beoordelen van de binnen gekomen klachten, bespoedigingen en escalaties bepalen van een passende vervolgactie;
- het administratief behandelen, afhandelen en beheren van logistieke spoedaanvragen in het SAP en de verder in gebruik zijnde tools en systemen;
- het bewaken van en de klant informeren omtrent de voortgang en afhandeling van de klachten, bespoedigingen en escalaties;
- Het indien nodig ingrijpen in processen en aan-/bijsturing geven op de oplossingsgerichte processen.
3. Verzorgt en coördineert op uitvoerend niveau de logistieke bevoorradingsketen voor een gedegen ondersteuning bij gereed stelling- en instandhoudingsprocessen, door:
- het coördineren van en over de no go / critical lijsten en de IBS&SARC1 en de DOPS en DMI t.b.v. ernst inzet en missie en gereed stelling;
- het voeren van regie en coördinatie en het administratief afdoen van (keten-)logistieke herverdelingen;
- Het als verzendgemachtigde beheren en van het Military Message Handling System (MMHS) en voor de afhandeling van de logistieke aanvraag;
- het registreren, administreren en archiveren van de DTGR berichten door middel van de database 'berichten¿ en hiermee ondersteuning verlenen aan het Wapensysteem management;
- het bewaken van het proces en de klant informeren omtrent de voortgang en afhandeling hiervan.
4. Verzorgt managementinformatie, door:
- het signaleren, registreren en documenteren van veel voorkomende klachten, escalaties en bespoedigingen;
- Het genereren van informatie en gegevens t.b.v. (deel-)rapportages en managementinformatie vanuit een hiertoe ingerichte database;
- het signaleren en interpreteren van frequent voorkomende escalaties, bespoedigingen en operationele bevoorrading technische knelpunten en het adviseren van structurele oplossingen en verbetervoorstellen.