Hoe kan je ervoor zorgen dat de dienstverlening van het Financieel Dienstencentrum in één keer goed wordt uitgevoerd? Over deze vraag buig jij je als senior medewerker operations. Je draagt bij aan het optimaliseren van processen en bouwt zo mee aan de kwaliteit van de dienstverlening binnen het Financieel Dienstencentrum van het Shared Service Center DJI.
Binnen jouw team ben jij dé specialist op het gebied van factuurverwerking en blokkades. Je onderscheidt je door jouw boekhoudkundige kennis en je focus op efficiency en kwaliteit van de administratie (juistheid, tijdigheid en volledigheid). Je bewaakt de productie en nazorg binnen het P2P-proces en fungeert als escalatiepunt bij complexe issues. Daarnaast signaleer je proactief operationele knelpunten, werkt oplossingen uit en initieert verbeteringen.
Wat jou uniek maakt? Je neemt een voortrekkersrol in het team. Jij geeft het goede voorbeeld in productiviteit, kwaliteit en aanwezigheid op kantoor. Je stimuleert collega’s om service level-doelen te behalen en ondersteunt hen waar nodig. Door jouw houding en inzet draag je bij aan een professionele en betrouwbare werkomgeving.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten ook:
- Monitoring en kwaliteitscontrole van het werk van collega’s.
- Het herstellen van fouten, zoals dubbele betalingen.
- Beheer van Topdesk-incidenten en blokkades.
- Initiëren van procesverbeteringen.
- Het onderhouden van contact met klanten en leveranciers over facturen en betalingen.
- Het coachen van teamleden op de inhoud en begeleiden bij complexe casussen.
Met een continue focus op procesinformatie, zoals doorlooptijden, klantvragen en betaalpercentages, lever je een belangrijke bijdrage aan de maand- en jaarafsluiting. Je stelt overzichten op, levert input voor het balansdossier en voert boekingswerkzaamheden uit, inclusief correcties. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van je eigen werk en streeft naar een First Time Right-benadering voor het totale proces.