Duizenden Groningers hebben te maken met onze versterkingsopgave. Dit is een ingrijpend proces, waarbij duidelijke en gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening het verschil maakt. MijnNCG is het online portaal waarmee bewoners hun dossier bijhouden, documenten aanvragen en mijlpalen in hun traject volgen. Jij zorgt ervoor dat dit portaal echt werkt voor bewoners.

Als senior contentexpert bij NCG ben jij de verbinding tussen de bewoner, onze communicatieafdeling en de technische doorontwikkeling van MijnNCG. Jij kijkt door de ogen van de bewoner en vertaalt gebruikersinzichten naar concrete verbeteringen. Je werkt samen met de coördinerend senior communicatieadviseur die verantwoordelijk is voor de bewonerscontactreis en de productowner van MijnNCG.

Stel je voor

Jouw service blueprints en klantreisanalyses zorgen ervoor dat bewoners op het juiste moment de juiste informatie krijgen en dat het contactvolume bij versterkingspunten daalt. Je maakt helder wat het onderscheid is tussen MijnNCG (service en transactioneel), onze website (informatie en corporate communicatie) en onze andere digitale communicatiekanalen zoals social media en de NCG BouwApp. Met jouw empathisch vermogen en scherpe blik op gebruikersgedrag leg je structurele lacunes bloot én los je ze op. Geen losse verbeterpunten, maar een doorlopend verbeterproces dat echt geborgd is in de organisatie. Dit alles doe je binnen een Rijksoverheidsorganisatie waarbij je rekening houdt met wetten kaders.

Dit zijn je belangrijkste taken

• Bevindingen uit de herijking van de bewonerscontactreis vertalen naar UX. Je identificeert pijnpunten op servicemijlpalen en vertaalt die naar verbeteringen in MijnNCG;
• Contentbeheer en experience-regie MijnNCG: Je beheert de communicatieve en ervaringsgerichte kwaliteit van het portaal. Je zorgt dat content taakgericht, begrijpelijk (B1-niveau) en actueel is;
• Ontwerpen en visualiseren: Je werkt met service blueprints, klantreiskaarten en prototypes om inzichten te communiceren en draagvlak te creëren bij stakeholders binnen en buiten de afdeling;
• Samenwerken: Je werkt intensief samen met de productowner van MijnNCG en de coördinerend senior communicatieadviseur voor de bewonerscontactreis, hiernaast word je een onmisbaar onderdeel van het contentteam van NCG;
• Kort-cyclisch sturen: Je integreert UX-inzichten in de interne besturingscyclus. Je levert periodieke rapportages en adviseert het management op basis van data en gebruikersfeedback;
• Verbinden van systeem en communicatie: Je werkt samen met het functioneel en technisch beheer van MijnNCG en houdt het onderscheid tussen het portaal, de website en andere kanalen scherp.

Als senior contentexpert beschik je over:

• Hbo/wo werk- en denkniveau;
• Minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring als service designer, UX-designer of vergelijkbaar, bij voorkeur binnen een complexe (overheids)organisatie;
• Ervaring met servicedesign werkvormen zoals service blueprinting, klantreis- en stakeholderanalyse, co-creatiesessies en gebruikersonderzoek (o.a. focusgroepen);
• Kennis van contentbeheer en ervaring met het schrijven of beoordelen van content op B1-niveau;
• Je bent vertrouwd met digitale portalen, klantreizen en transactionele dienstverlening;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, je weet complexe inzichten helder te presenteren aan diverse stakeholders;
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en affiniteit met het aardbevingsdossier of vergelijkbare maatschappelijke vraagstukken.

Hoe ziet je sollicitatie eruit?  

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie. Als je bij de Rijksoverheid werkt kun je voor deze functie gedetacheerd worden. 
• Daarna beoordelen we op basis van je sollicitatie of we een goede match zijn.  
• Op 28 mei vinden de selectiegesprekken plaats. Houd hier alvast rekening mee in je agenda.  

 
Als er een match is doen we je in een tweede gesprek een aanbod en vertellen we je alles over je onboarding tijdens het Sterke Startgesprek. Hierna ben je klaar om te beginnen!  
 
Om goed van start te gaan krijg je een laptop en telefoon in bruikleen en een thuiswerk/verduurzamingsbudget van €750. 

Je onboardingsreis bij NCG bestaat uit Sterke Startdagen, waarbij je meer leert over het aardbevingsdossier, de organisatie en leer je nieuwe collega's kennen. Verder werkt NCG met een buddy systeem en gaat een collega jou inwerken.