Leid ons team, verbeter processen en help inwoners met complexe bezwaren in Den Haag
Ben jij de verbindende schakel die onze afdeling naar een hoger niveau tilt? Bij de gemeente Den Haag zoeken we een Senior Bezwaarmedewerker die ons team inhoudelijk aanstuurt en meedenkt bij het afdoen van complexe bezwaarschriften. Jij kijkt verder dan regels en ziet kansen voor verbetering in onze dienstverlening.
Herken jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan direct en word onze nieuwe Senior Bezwaarmedewerker!
Wat ga je doen?
In jouw rol als Senior Bezwaarmedewerker ben je het inhoudelijke aanspreekpunt binnen het team. Je verzorgt de dagelijkse coördinatie, fungeert als vakinhoudelijk coach en bent vraagbaak voor collega’s. Samen met de manager Bezwaar bewaak je de planning, de organisatie en de kwaliteit van de dienstverlening, waarbij je voortdurend kansen ziet voor proces- en inhoudelijke verbeteringen. Daarbij denk en werk je actief mee aan de inzet en implementatie van digitale vernieuwingen, zoals Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI), om de dienstverlening slimmer, sneller én burgergerichter te maken.
Je ondersteunt medewerkers bij het vinden van passende oplossingen voor bezwaarschriften en zoekt samen met bezwaarmakers en collega’s naar informele en maatwerkbenaderingen. Escalerende of complexere zaken pak je zelf op, waarbij je – binnen zowel formele als informele kaders – werkt aan een zorgvuldige en burgergerichte afdoening.
Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan kennisontwikkeling en kwaliteitsbevordering. Je organiseert voorlichting en periodieke overleggen, stimuleert de “learning loop” en voert steekproefsgewijze kwaliteitscontroles uit. Ook onderhoud je actief contact met andere afdelingen, zodat inwoners met complexe of meervoudige problematiek integraal en snel geholpen worden.