Maak écht het verschil voor de mensen in (Caribisch) Nederland!

In onze samenleving, die snel en ingrijpend verandert, willen we dat iedereen mee kan blijven doen. Publieke dienstverlening moet daarom naadloos aansluiten bij de leefwereld van burgers en ondernemers. Centrale vertrekpunten zijn het organiseren van de dienstverlening vanuit levensgebeurtenissen die voor burgers en ondernemers belangrijk zijn en het aanbieden van dienstverlening via verschillende digitale en fysieke kanalen. Wil jij eraan bijdragen dat professionals in dit domein zo goed mogelijk hun werk kunnen doen? Pak dan nu je kans en solliciteer!

Wat ga je doen?

Als senior beleidsmedewerker overheidsbrede dienstverlening vertaal je maatschappelijke vraagstukken op het terrein van publieke dienstverlening in impactvolle beleidsdoelstellingen. In deze functie werk je specifiek aan een overheid die steeds meer reflectief en lerend in haar dienstverlening wordt. Je inventariseert lopende en nieuwe ontwikkelingen op dit terrein en doet op basis hiervan voorstellen hoe deze gerichter in te zetten. Hier kunnen opdrachten uit volgen waar jij sturing aan geeft.

Met andere woorden, je werkt dus aan de transformatie van overheidsorganisaties naar burger- en ondernemergericht werken. Samen met uitvoeringsorganisaties en medeoverheden breng je onder andere het thema (klant)beleving (Customer Experience (CX)) binnen de overheid verder en zet je stappen in het realiseren van overheidsbreed signaalmanagement. Zo draag je bij aan een overheid die goed luistert naar mensen en die vroeg ziet waar het beter moet. En daarmee werk je ook mee aan het realiseren van de Nederlandse Digitaliseringsstrategie van het kabinet.

Je hebt hierbij de volgende kerntaken:

• Je realiseert samen met de publieke dienstverleners een visie en aanpak op overheidsbreed signaalmanagement.
• Je initieert en organiseert samenwerkingsinitiatieven met en tussen publieke dienstverleners om de gezamenlijke aanpak op signaalmanagement de komende jaren overheidsbreed te realiseren.
• Je inventariseert de ontwikkelingen op het terrein van (klant)beleving en toegankelijke dienstverlening bij publieke en andere essentiële dienstverleners en vertaalt deze in concrete beleidsdoelstellingen.
• Samen met publieke dienstverleners én de burger en ondernemer geef je invulling aan hoe deze beleidsdoelstellingen het beste kunnen worden gerealiseerd en verstrek je opdrachten om hier vervolgens uitvoering aan te geven. Goed opdrachtgeverschap is dus van groot belang om je resultaten te halen.
• Je schrijft beleidsplannen, kamerbrieven en je beantwoordt Kamervragen. Ook draag je bij aan jaar- en bestedingsplannen, zorg je dat opdrachten op de juiste wijze worden verstrekt en rapporteer je over de voortgang.

Al deze verantwoordelijkheden heb je bij de allerleukste afdeling die er is! Nergens gaat alles perfect, maar de onderlinge collegialiteit is heel groot! Iedereen doet mee, kan meebeslissen en er is ruimte voor feedback en reflectie. We werken vanuit de kernwaarden verbonden, vooruitstrevend en ontdekkend. Voor ons betekent dit dat we iemand zoeken die afstemt, zijn / haar kennis deelt en een échte ambassadeur is. Iemand die regie neemt en coördineert, binnen en buiten. Het maken van een positieve impact voor burgers en ondernemers staat bij ons voorop, evenals nieuwsgierigheid naar de mensen waarvoor we het doen, elke dag weer!

Om je werkzaamheden op een goede manier uit te voeren, is het belangrijk dat je het leuk vindt om met anderen samen te werken en een echte verbinder bent. Je bent van nature nieuwsgierig en enthousiast en krijgt door jouw communicatieve vaardigheden en open houding anderen snel mee. Door de contacten die je legt en onderhoudt weet jij precies wat er leeft en nodig is voor publieke dienstverlening. Jij bent gericht op verbinding en samenwerking en beweegt vanuit het principe dat het geheel meer is dan de som der delen.

Wat we daarnaast graag terugzien:

• Je laat zien over een universitair werk- en denkniveau en het juiste werkervaringsniveau te beschikken doordat je de kern en de verbanden in situaties, vraagstukken en gegevens herkent.
• Door concrete, observeerbare acties te beschrijven toon je aan hoe je effectief contacten opbouwt en onderhoudt. Denk aan het actief initiatief nemen voor een gesprek, contacten met elkaar verbinden en het nakomen van beloftes door terug te koppelen wat het resultaat was voor de ander. Hierbij weet je wat je wil bereiken en stelt dit doel voor jezelf helder.
• Concrete voorbeelden waaruit blijkt dat je kennis en inzicht hebt in de taken en verantwoordelijkheden van uitvoeringsorganisaties en medeoverheden en de uitdagingen waarvoor zij in de dienstverlening staan. Je laat hiermee zien inzicht te hebben in de complexiteit van het speelveld en daarmee de complexiteit van de functie.
• Het is belangrijk dat je een open houding hebt, zonder oordeel kan luisteren en kan adviseren en helpen. Hiermee bedoelen we dat je vanuit je werk, studie of vrije tijd kunt laten zien dat je de vraag achter de vraag kunt achterhalen en objectief in je oordeel kan zijn.
• Een heldere manier van communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Hiermee bedoelen we dat je kennis uit verschillende bronnen (praktijk, wetenschap en ervaring) kunt vertalen naar bijvoorbeeld heldere beleidsnota’s, plannen of rapportages. Je kunt je boodschap goed overbrengen, rekening houdend met de ander.

In je motivatie zien we naast de daadwerkelijke motivatie voor deze functie, dus wat je aantrekt in de functie, ook op elk van de hiervoor genoemde 5 functie-eisen een concreet voorbeeld terug waarin je dit hebt laten zien. Op die manier kunnen we elke kandidaat een gelijkwaardige kans geven.