Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Als senior adviseur gedrag en onderzoek speel je een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de dienstverlening. Daarnaast werk je aan de doorontwikkeling en positionering van onderzoek en het stimuleren van evidence based werken binnen Dienst Toeslagen. Je maakt onderdeel uit van het team Dienstverleningsregie & Onderzoek, waar we werken aan het verbeteren van de dienstverlening voor diverse doelgroepen en situaties.

Dit doe je bij Toeslagen

Als Senior Adviseur Gedrag en onderzoek vertaal je organisatievragen naar concrete onderzoeksopzetten. Je laat onderzoeken uitvoeren naar gedrag, ervaringen en behoeften van verschillende groepen burgers. Dit kan variëren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gedragsonderzoek, UX onderzoek en social service design tot structureel monitoringsonderzoek en beleidsevaluaties. Denk hierbij aan inzicht in hoe we burgers die niet reageren op brieven beter kunnen ondersteunen. Maar ook aan het verkrijgen van inzicht in hoe de verschillende stappen van de dienstverlening worden ervaren en waar nog knelpunten en verbetermogelijkheden zitten. Op basis van inzichten adviseer je hoe we onze dienstverlening begrijpelijker, toegankelijker en effectiever maken, zodat burgers krijgen waar ze recht op hebben en problemen worden voorkomen.

Je begeleidt onderzoeksbureaus en bewaakt de kwaliteit van onderzoeken. Daarbij werk je nauw samen met betrokken collega's zoals beleidsadviseurs, communicatiespecialisten, data-analisten, juristen en procesdeskundigen. Samen zorg je dat onderzoeksresultaten daadwerkelijk worden toegepast in processen en communicatie. Je helpt collega's om onderzoek en gedragsinzichten te benutten in hun werk en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

Je adviseert op strategisch niveau over onderzoekstrajecten, zoals over het tevredenheidsonderzoek van Dienst Toeslagen of over onderzoeks- en gedragsinzichten op strategische thema’s. Je signaleert kansen voor onderzoek en stimuleert evidence based werken binnen de organisatie. Je deelt je (gedrags)kennis actief, creëert draagvlak en zorgt dat inzichten breed worden gebruikt. Zo draag jij bij aan een dienstverlening die beter aansluit op wat burgers nodig hebben.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij; 
• je samen met leuke, enthousiaste en betrokken collega’s werkt aan de vernieuwing van de dienstverlening van een dynamische overheidsorganisatie waar 6 miljoen huishoudens in Nederland mee te maken hebben; 
• je een belangrijke bijdrage levert aan een menselijke, burgergerichte overheid via het centraal stellen van de burger en het verbeteren op basis van inzichten uit onderzoek, zo maak je echt impact;
• het uitdagend én waardevol werk is. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

De ervaringen, wensen en behoeften van burgers ophalen en gedrag begrijpen is essentieel om onze dienstverlening beter aan te laten sluiten op de leefwereld van burgers. Het geeft me energie om samen met collega’s te werken aan meer begrijpelijke en menselijke communicatie en dienstverleningsprocessen. 
Tessa, senior adviseur gedrag en onderzoek  

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt een wo-masterdiploma of beschikt over academisch werk- en denkniveau op het gebied van sociale wetenschappen, communicatie of een aanverwante richting.
Je hebt minimaal 7 jaar ervaring als gedragsdeskundige en/of onderzoeker binnen de overheid of bij een adviesbureau, onderzoeksinstituut, universiteit of andere relevante omgeving. 
Je beschikt over (wetenschappelijke) actuele gedragskennis en kunt deze praktisch inzetten bij de advisering en verbetering van dienstverlening bijvoorbeeld door het ontwikkelen van interventies die in de praktijk worden getest.
Je hebt ruime kennis en ervaring met onderzoeksmethoden, zowel van gedragsonderzoek, kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en statistiek. Ervaring met monitorings- en/of tevredenheidsonderzoeken is een pre. 
Je kunt complexe projecten efficiënt aansturen. Je bent daarnaast in staat om meerdere onderzoeken en projecten naast elkaar te coördineren en je belangrijkste stakeholders overal tijdig in mee te nemen. Je zorgt dat er continu draagvlak is om het onderzoek verder te brengen. 
Je kunt goed opereren en adviseren in een complexe politiek bestuurlijke omgeving met grote politieke en maatschappelijke afbreukrisico’s. 

Jouw competenties

• analyseren
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is vinden op 10 juni de selectiegesprekken plaats. De beoogde instroomdatum is 1 augustus 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.