Ben jij de inhoudelijk expert die meerdere initiatieven weet te verbinden tot één samenhangende en effectieve aanvragersreis? Wil jij vanuit visie én overtuigingskracht bijdragen aan een dienstverlening die werkt voor mensen met aardbevingsschade? Lees dan verder!

Als Senior Adviseur Dienstverlening bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) vervul je een nieuwe, strategisch gepositioneerde functie binnen het team Dienstverlening. Je vervult in dit team een coördinerende rol op basis van jouw inhoudelijke expertise. Jij bent de inhoudelijke autoriteit op het thema dienstverlening en fungeert als boegbeeld binnen de organisatie.

Concreet betekent dit dat je in 2026 verder regie voert op het verbinden, verdiepen en opschalen van lopende initiatieven. We verbeteren bijvoorbeeld de oriëntatie- en keuzereis van aanvragers, werken nadrukkelijk vanuit inzicht door een strategische onderzoeksagenda en sterker signaalmanagement, en maken toegang en contact eenvoudiger door onder meer verbeteringen in de website en MijnDossier. Richting 2027 en 2028 zorg je voor integrale afstemming met domein- en afdelingsplannen, versterk je de regie op dienstverleningskaders en -richtlijnen en borg je dat nieuwe initiatieven structureel bijdragen aan één samenhangende, voorspelbare en aanvragersgerichte dienstverlening.

De aanleiding voor deze functie is helder: wat nu nog als losse initiatieven en ontwikkelonderwerpen wordt opgepakt, moet worden samengebracht tot één samenhangend geheel. Jij vertaalt het driejarenplan dienstverlening naar concrete initiatieven en zorgt dat dienstverlening structureel in de lijn wordt belegd. Daarbij werk je nauw samen met het domeinmanagement, waar inhoudelijke overlap bestaat. Het kerndoel is een efficiëntere aanvragersreis: minder stappen, minder fouten en minder uitval.

Wat ga je doen

• Coördineren van alle initiatieven binnen het thema dienstverlening en deze samenbrengen tot één coherent geheel, met de aanvragersreis als vertrekpunt.
• Vertalen van het driejarenplan dienstverlening naar concrete, samenhangende initiatieven en prioriteiten.
• Monitoren van de aanvragersreis op basis van onderzoeksresultaten en data, en waar nodig bijstellen van koers en prioriteiten.
• Verder ontwikkelen en concretiseren van de visie op servicedesign, die momenteel in ontwikkeling is.
• Verbinden van uiteenlopende belangen en aandachtsgebieden die nu versnipperd zijn belegd. Dit doe je met het belang van de aanvrager als uitgangspunt.
• Zelfstandig bepalen van invulling, prioritering en samenhang binnen de gestelde strategische kaders.
• Overtuigen en meenemen van interne stakeholders op operationeel en managementniveau, door op basis van inhoud en aantoonbare resultaten te laten zien wat dienstverlenend werken oplevert.
  
  

Wat bieden wij jou?

• Een nieuwe, strategische rol waarin jij richting geeft aan het thema “de aanvrager centraal” binnen het IMG.
• De positie van hoogste inhoudelijke autoriteit en boegbeeld op dit vakgebied.
• Ruimte om binnen duidelijke kaders zelfstandig prioriteiten te stellen en koers te bepalen.
• Een complexe veranderopgave waarin visie, analyse en uitvoering samenkomen.
• Directe maatschappelijke impact door het verbeteren van de aanvragersreis voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade.

Je bent een gezaghebbende en overtuigende adviseur die op basis van inhoud draagvlak creëert. Je overziet complexe vraagstukken, verbindt uiteenlopende belangen en weet richting te geven in een omgeving waar behoefte is aan een duidelijke en heldere aanpak.

Je hebt:

• Een afgeronde wo-opleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een senior adviesrol op het gebied van dienstverlening, klantreizen of procesverbetering.
• Ervaring met het vertalen van een meerjaren- of strategisch plan naar concrete initiatieven en prioritering.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en toepassen van onderzoeksresultaten en data om dienstverlening op verschillende onderdelen te verbeteren.
• Ervaring met stakeholdermanagement op zowel operationeel als managementniveau binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met met het aansturen van servidedesign en het optimaliseren van klantreizen.
  
  

Ben jij klaar om dienstverlening binnen het IMG als samenhangend en krachtig geheel neer te zetten? Dan maken we graag kennis met je.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.