DigiD, Mijn Overheid, de Berichtenbox; het zijn diensten van de digitale overheid die belangrijk zijn voor iedere Nederlander. Ze moeten voor iedereen toegankelijk en beschikbaar zijn, altijd en overal. Sterker nog: we willen dat iedereen er met gemak gebruik van kan maken en op een eenvoudige manier vindt wat hij of zij nodig heeft. Wie zijn wij? Logius. Wie ben jij? Jij vertegenwoordigt de belangen van de burgers binnen onze organisatie en geeft operationeel en tactisch sturing aan deze missie. Kortom, jij loopt voorop om onze doelen te bereiken!
In het Klantcontactcentrum van Logius beantwoorden we vragen van burgers over DigiD, DigiD app, MijnOverheid en de Berichtenbox. Deze vragen geven ons inzicht in wat de gebruiker van ons nodig heeft. We willen onszelf en onze producten continu blijven verbeteren en standaardiseren waar het kan. Als senior adviseur burgerbelangen draag je oplossingen aan en breng je advies uit. Je neemt het voortouw in ontwikkelingen die de burger raken.
Dit zijn je kerntaken.
- Regie.Je bent medeverantwoordelijk voor de regievoering op het verder brengen van de data van het Klantcontactcentrum, de werking van de feedbackloop en draagt zorg voor de juiste prioritering van verbetervoorstellen. Je bent uitstekend in staat burgerbehoeftes operationeel te vertalen en trekt hierin samen op met collega’s zoals de business analist, coördinator digitale inclusie, UX’ers en Product Owners.
- Relatiemanagement.Je staat in contact met veel verschillende partijen. Dat maakt deze functie ook zo leuk. Je hebt alle afdelingen binnen Logius nodig om te werken aan het operationaliseren van een digitale overheid voor iedereen. En andere partijen, externe organisaties in hetzelfde speelveld, zijn net zo belangrijk. Denk aan diverse maatschappelijke organisaties, belangenorganisaties en Informatiepunten Digitale Overheid. Je geeft vorm aan de tactische samenwerking met BZK.
- Verandermanagement.Jij constateert op basis van signalen vanuit het KCC, UX en Data verbetermogelijkheden. Om burgerbelangen prioriteit te geven in de Logiusorganisatie zullen veranderingsprocessen op gang moeten worden gebracht. Jij begeleidt deze, soms complexe, processen en met je enthousiasme voor de verbeterkansen die je ziet, neem je de organisatie hierin mee. Signalen op strategisch vlak draag je aan bij de coördinator digitale inclusie. Je werkt team en afdeling overstijgend.
- Netwerken.Wat verstaan we onder netwerken? Prettige, open werkrelaties opbouwen met personen binnen en buiten de organisatie. Je zet het soms nog onderbelichte burgerperspectief hoger op de agenda in onze SAFe werkende organisatie, door duidelijk te maken wat de impact is. Het onderhouden van open communicatie is daarin ontzettend belangrijk.