Dit ga je doen

Productmanager aan het woord:

“Ik werk dagelijks met een multidisciplinair team samen om de digitale dienstverlening van de IND zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften van onze gebruikers. Het centraal stellen van de gebruiker levert ook voordeel op voor de IND, bijvoorbeeld op het gebied van effectiviteit en efficiency. Als productmanager ben ik er voor verantwoordelijk dat we dit doen volgens de visie op digitale dienstverlening en omnichannel, waarbij de gebruiker centraal staat.”

De IND beschikt op dit moment over verschillende klantinteractiekanalen, waaronder de website IND.nl, vier portalen (Mijn IND, gemeenteportaal, Portaal Zakelijk, Portaal voor Advocaten), digitale aanvraagformulieren, live chat, chatbot, sms en een online afsprakenplanner. We werken aan vernieuwing van een aantal kanalen.

We zoeken een productmanager die zich, samen met collega productmanagers, gaat bezighouden met de ontwikkeling van een aantal kanalen en doelgroepen enerzijds en specifieke klantinteracties anderzijds. Bij klantinteracties kun je bijvoorbeeld denken aan het indienen van een aanvraag, persoonsgebonden informeren, of notificeren. Vanuit onze visie op digitale dienstverlening en op basis van inzicht in data en gebruikerservaringen zorg je voor de doorontwikkeling van jouw producten, zodat we de gebruiker nog beter in staat stellen om digitaal zaken te regelen met de IND. Je bent bekend met technieken zoals design thinking om dit vorm te geven.

Je bent binnen de directie Dienstverlenen onderdeel van het team Digitale Strategie. Dit team werkt nauw samen met klantreisspecialisten, klantonderzoekers en service deisgners, en bestaat op dit moment uit 15 professionals met verschillende expertises: productmanagers, UX’ers, UX-researcher, online adviseurs, chatbotspecialisten, en een webanalist. Het team is volop in ontwikkeling en daarmee ook groeiend in omvang. In ons team vinden we een goede sfeer en aandacht voor elkaar belangrijk, daar voel jij je ook prettig bij.

Je belangrijkste taken zijn:

• Je ontwikkelt samen met je collega’s op basis van de visie op digitale dienstverlening een productvisie, en draagt deze uit. Je bent continu bezig met de verbetering van de online dienstverlening.
• Je bent richtinggevend en beslissingsbevoegd voor één of meerdere digitale klantcontactkanalen en zo nodig stuur je collega’s inhoudelijk aan voor de uitvoering van werkzaamheden.
• Je brengt samenhang in ontwikkelingen van bijvoorbeeld meetbaarheid, toegankelijkheid en doorontwikkeling van een product.
• Je levert een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de online expertise binnen de afdeling én de organisatie.
• Je draagt bij aan de professionalisering van de voor jouw producten relevante werkprocessen, legt deze vast en communiceert deze naar de betrokken collega’s.
• Je rapporteert de resultaten en eventuele verbeteracties aan de manager van de afdeling.
• Je bent vanuit de afdeling betrokken bij projecten die jouw digitale kanalen raken.
• Je stemt waar nodig af met andere kanalen en stakeholders binnen en buiten de IND.

Wat maakt deze functie zo interessant?

1. Impact op gebruikerservaring: Je werkt direct aan het verbeteren van de digitale klantreis voor een diverse groep mensen die met de IND contact hebben, bijvoorbeeld voor asielaanvragen of naturalisatie. Door jouw werk draag je bij aan een toegankelijker en efficiënter proces, wat een grote impact heeft op de ervaringen van gebruikers.
2. Multidisciplinair samenwerken: Je werkt in een dynamisch team met collega’s met uiteenlopende expertises, waaronder UX’ers, product owners, service designers, customer journey experts en klantonderzoekers, AI trainer en conversation designers. Dit biedt de kans om van elkaar te leren en gezamenlijk digitale diensten te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften van de gebruikers.
3. Strategische invloed: Je hebt een sleutelrol in het definiëren en uitvoeren van de visie op digitale dienstverlening, waarbij je zowel op strategisch niveau als in de uitvoering bijdraagt aan het optimaliseren van klantcontactkanalen. Dit geeft je de kans om echt invloed uit te oefenen op het beleid en de koers van digitale dienstverlening binnen de IND.
4. Bijdragen aan inclusiviteit: De focus ligt ook op toegankelijkheid en inclusiviteit. Dit is een kans om digitale producten te ontwikkelen die voor iedereen bruikbaar zijn, ongeacht achtergrond of technische vaardigheid. Dit maakt het werk maatschappelijk relevant.
5. Gedreven team en cultuur: Je komt in een omgeving waar de sfeer positief en ondersteunend is, en waar de ontwikkeling van zowel de teamleden als de producten centraal staat. Dit maakt je functie niet alleen uitdagend maar ook prettig om in te werken.

Je bent een netwerker en communicatief vaardig. Je ziet kansen voor doorontwikkeling van het digitale kanaal vanuit het perspectief van de gebruiker en je weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen. Daarnaast ben je proactief, energiek, enthousiast en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en bij voorkeur ook van de Engelse taal.

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt kennis van en minimaal 5 jaar ervaring met de (door)ontwikkeling van digitale dienstverlening, in het bijzonder websites, “mijn-omgevingen”, en andere digitale klantkanalen, bij voorkeur in een complexe organisatie.
• Je hebt een visie op digitale dienstverlening door overheidsorganisaties en weet hoe je hiervoor binnen een organisatie draagvlak kunt creëren.
• Je weet hoe je moet acteren op strategisch niveau, en pakt daarbij tegelijk ook de uitvoering aan.
• Je hebt ruime ervaring met customer experience, waar o.a. klantonderzoek, klantreizen, UX-design en UX-research een belangrijke rol in spelen.
• Je hebt naast digitaal ook kennis van andere communicatiekanalen voor dienstverlening, en ervaring met een omnichannel werkwijze.
• Je hebt ruime ervaring als productmanager en bent bekend met de agile/scrum werkwijze.
• Je hebt kennis van digitale wet- en regelgeving en weet hoe je SEO, toegankelijkheid, begrijpelijkheid, webanalyse en customer experience moet toepassen in je werk voor betere resultaten.
• Ervaring bij de overheid is een pré.
• Je hebt ervaring met datagedreven werken.

Competenties

• Klantgerichtheid;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Plannen en organiseren;
• Creativiteit
• Analytisch;
• Overtuigingskracht.

De directie Dienstverlenen van de Immigratie- en Naturalisatiedienst is op zoek naar een stevige en ervaren Productmanager Digitale Strategie (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S12). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op onbepaalde tijd.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.