Ben jij een praktijkgerichte begeleider die medewerkers helpt groeien in hun vak? Wil jij bijdragen aan een zorgvuldige en mensgerichte afhandeling van aardbevingsschade voor Groningers en Drenten? Lees dan verder!
Als Praktijkbegeleider Zaakbegeleiding bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) draag jij direct bij aan de kwaliteit en professionalisering van onze dienstverlening. Jij begeleidt zaakbegeleiders in hun vakinhoudelijke ontwikkeling, ondersteunt hen bij dossiers en contactmomenten en helpt hen om steeds uniformer en kwalitatiever te werken. Met jouw inhoudelijke blik, coachende houding en scherp analytisch vermogen versterk je zowel de individuele medewerker als het team. Je werkt daarin samen met de teammanager en draagt vanuit de inhoud bij aan een nog mensgerichtere aanpak voor aanvragers.
Ons team staat voor een grote ontwikkelopgave. We zetten de aanvrager nog meer centraal. Kwaliteit en uniformiteit worden daarbij structureel geborgd. Als praktijkbegeleider voer jij kwaliteitsmetingen uit, signaleer je verbeterpunten en bouw je mee aan het opleidings- en kwaliteitstraject voor de gehele afdeling Zaakbegeleiding. Dit doe je in een omgeving die volop in beweging is. Jij zorgt structuur en professionele groei.
Over jouw collega’s
Het team Zaakbegeleiding vormt het hart van het contact met aanvragers van schadevergoeding. Zaakbegeleiders begeleiden aanvragers vanaf de melding tot dat de schade is afgehandeld. Ze zijn het aanspreekpunt, beantwoorden vragen telefonisch, per mail of tijdens een bezoek aan huis of een steunpunt. Zaakbegeleiders houden overzicht over de voortgang van complexe aanvragen, stemmen waar nodig af met juristen, schade-experts en andere partners in de keten. Door hun inzet ervaart de aanvrager een toegankelijk, helder en mensgericht proces. Binnen het team wordt veel samengewerkt en kennis gedeeld, zodat iedereen op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen en werkwijzen.
Wat ga je doen?
- Uitvoeren van maandelijkse kwaliteitsmetingen (o.a. dossiercontroles) en opstellen van heldere managementrapportages.
- Taakgericht coachen van Zaakbegeleiders op basis van kwaliteitsmetingen of op verzoek van medewerkers.
- Signaleren van verbeter- en ontwikkelpunten op individueel, team- en organisatieniveau.
- Opstellen en monitoren van ontwikkelplannen voor medewerkers.
- Analyseren van trends in kwaliteit en processen via deskresearch en deze vertalen naar concrete verbeteracties.
- Fungeren als sparringpartner bij complexe dossiers die maatwerk nodig hebben.
- Advies geven aan de teammanager over de kwalitatieve ontwikkeling van het team.
- Werken op basis van actuele inhoudelijke kennis, beleid, procesafspraken en juridische kaders.
- Adviseren over en het verzorgen van opleidingen, trainingen en instructies.
Wat bieden wij jou?
- Een centrale rol in de professionalisering van een team met een belangrijke maatschappelijke opdracht.
- De kans om direct bij te dragen aan betere en uniformere dienstverlening voor aanvragers.
- Een functie waarin jouw coachende vaardigheden, inhoudelijke kennis en analytisch vermogen volledig tot hun recht komen.
- Intensieve samenwerking met gedreven collega’s en ruimte om mee te bouwen aan een nieuw kwaliteitsgericht werkproces.
- Variatie in je werkzaamheden: van dossieranalyses tot coaching, sparren over (complexe) casuïstiek en rapporteren over trends.