Ben jij een coach in hart en nieren en krijg je energie van het laten groeien van mensen? Wil jij bijdragen aan een betere afhandeling van mijnbouwschade door de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Lees dan verder!

Als praktijkbegeleider bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) speel je een sleutelrol in de kwaliteitsontwikkeling van onze telefonische en schriftelijke dienstverlening. Jij begeleidt en coacht medewerkers, zowel individueel als in groepsverband, op inhoudelijke kennis en praktische vaardigheden. Denk aan gespreksvaardigheden, schriftelijke communicatie en andere functie gerelateerde competenties.

Je bent betrokken bij het opstellen én uitvoeren van ontwikkelplannen voor medewerkers en teams. In de dagelijkse praktijk monitor je gesprekken, begeleid je collega’s en geef je trainingen en workshops die aansluiten bij hun leerbehoeften. Ook zorg je dat trainingsmateriaal actueel blijft en kies je de werkvormen die het meeste effect hebben. Daarnaast ben je sparringpartner voor de teammanager: je adviseert over de voortgang en ontwikkeling van medewerkers en denkt mee over de verdere doorontwikkeling van het team en de organisatie.

Wat ga je doen

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen op alle communicatiekanalen en rapporteren van de resultaten.
• Signaleren van verbeter- en ontwikkelpunten op individueel, team- en organisatieniveau.
• Coachen en begeleiden van medewerkers op basis van kwaliteitsmetingen, dagelijkse praktijk of specifieke leerbehoeften.
• Opstellen en uitvoeren van ontwikkelplannen voor medewerkers en teams.
• Ontwikkelen en geven van trainingen, workshops en coachingstrajecten.
• Adviseren van de teammanager over de voortgang en ontwikkeling van medewerkers en het team.
• Fungeren als dagelijks aanspreekpunt voor medewerkers en ondersteunen bij hun professionele groei.
• Deelnemen aan het sollicitatieproces van nieuwe medewerkers en adviseren bij contractverlengingen.
• Zorgen voor een werkwijze die past binnen het beleid, met oog voor praktische toepasbaarheid en gezond verstand.

Wat bieden wij jou?

• Een functie waarin je medewerkers helpt hun talenten te ontwikkelen en verder te groeien.
• De mogelijkheid om trainingen en workshops te ontwikkelen en direct impact te maken.
• Een rol waarin je zowel individueel coacht als werkt aan teamontwikkeling.
• Een afwisselende samenwerking: je bent coach, trainer én sparringpartner van de teammanager.
• Een dynamische omgeving waarin jouw ideeën en frisse blik daadwerkelijk het verschil maken.

We zoeken een praktijkbegeleider die medewerkers weet te motiveren en inspireren. Je hebt oog voor kwaliteit, combineert analytisch vermogen met een coachende houding en vindt het belangrijk om samen resultaten te bereiken.

Je hebt:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met het coachen, begeleiden of trainen van medewerkers (1–2 jaar, of minder mits je een sterk ontwikkelpotentieel laat zien).
• Affiniteit met kwaliteitsborging en het verbeteren van dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met coachen in groeps- en individuele settings.
• Analytisch vermogen om ontwikkelpunten te signaleren en om te zetten in concrete acties.
• Flexibiliteit en resultaatgerichtheid, met oog voor de menselijke maat.

Pre’s / wensen

• Ervaring binnen een klantcontactomgeving of een servicegerichte organisatie.
• Ervaring met het ontwikkelen van trainingsmateriaal en het geven van workshops.
• Bekendheid met kwaliteitsmetingen en rapportages.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.