Als planner met lokettaken is geen dag of week hetzelfde! Jij bent als planner verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de bezetting van de loketten en de loketafspraken. Concreet betekent dit dat je verantwoordelijk bent voor de planhorizon en voor het openstellen van agenda’s, met in achtneming van de resultaatafspraken. Je houdt daarbij het overzicht en weet creatieve oplossingen te vinden.

Je overlegt met medewerkers en management om zo efficiënt mogelijk te plannen. Dit houdt ook in een dat de afspraken zo goed mogelijk verdeeld worden onder de loketmedewerkers. Je zorgt ervoor dat de planning soepel verloopt. Verder signaleer je knelpunten en denk je mee over het verhelpen hiervan. Ook los je mogelijke planningsvraagstukken op bij onverwachte situaties. Dit werkt loketoverstijgend. Je adviseert het management, gevraagd en ongevraagd.

Er wordt gezocht naar een nieuwe manier van plannen. Ben jij degene die we zoeken om ook mee te denken over de beste manier van plannen?

De voornaamste werkzaamheden zijn:

Het plannen van complexe afspraken op verschillende digitale kanalen en systemen.

Het koppelen van medewerkers met specifieke kernkwaliteiten aan de diverse taken die aan een loket worden uitgevoerd.

Het actief sturen op planhorizons.

Het bijhouden van de online afsprakenplanner (OAP).

Jouw primaire taak is het plannen. Daarnaast kun je ook ingezet worden voor werkzaamheden aan het loket.

Je bent planmatig sterk en behoudt het overzicht op hoofdlijnen én details. Ook werk je nauwkeurig en accuraat, zelfs onder tijdsdruk. Bij veranderingen leg je snel verbanden. Daarnaast heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je proactief. Zelfontwikkeling is iets waar je regelmatig aan werkt.

Herken jij jezelf hierin en heb je:

• Een mbo+ werk- en denkniveau.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, (dit zien we graag terug in jouw brief en in het gesprek).
• Werkervaring met complexe planning in een soortgelijke functie.
• De kwaliteit om zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving en kun je jezelf goed redden met digitale middelen.
• De flexibiliteit om op locatie Zwolle te werken en incidenteel op een andere landelijke locatie.

Het is een pre als je algemene kennis van en inzicht in de primaire processen van de IND hebt.

Competenties

• Klantgericht
• Flexibel
• Stressbestendig
• Resultaatgericht
• Samenwerkend
• Initiatiefrijk
• Ordelijk
• Systematisch
• Probleemoplossend

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen in Zwolle heeft 1 vacature voor de functie van Planner met lokettaken (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7).

Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden wegens ziektevervanging.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werk kandidaat of herplaatsing kandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
• De IND zet zich in om medewerkers met een arbeidsbeperking in te laten stromen. Kandidaten die geregistreerd zijn in het doelgroepregister worden uitgenodigd om te reageren en de verklaring uit het doelgroepregister bij te voegen.
• Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
• Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.