Direct klantcontact maakt het verschil. Het bepaalt hoe studenten, ouders, scholen en instellingen DUO ervaren — en daarmee het imago van onze organisatie. Daarom investeren we stevig in de ontwikkeling van onze medewerkers die dagelijks contact hebben met onze particuliere en zakelijke klanten via telefoon, chat en mail. Als Opleidingsdeskundige bouw jij mee aan leertrajecten die direct aansluiten op de praktijk van vandaag én de veranderingen van morgen. Je ontwikkelt vernieuwende leeroplossingen, denkt mee over de toekomst van leren binnen DUO en ziet het resultaat terug in de kwaliteit van het klantcontact.

Als Opleidingsdeskundige werk je aan leer- en ontwikkeltrajecten voor medewerkers binnen klantcontact. Je combineert didactische expertise met gevoel voor de praktijk en weet leerbehoeften te vertalen naar concrete oplossingen die werken op de werkvloer.

Je ontwikkelt niet alleen trainingen, maar kijkt ook kritisch naar hoe leren slimmer, effectiever en toekomstbestendiger kan worden ingericht. Daarbij werk je nauw samen met trainers, praktijkbegeleiders en collega’s uit de organisatie. De ene keer ontwerp je een blended leertraject voor een nieuw proces, de andere keer begeleid je een verandertraject of verbeter je bestaand opleidingsmateriaal op basis van evaluaties en feedback.

Concreet houd jij je bezig met:
•    ontwikkelen van blended leeroplossingen, zoals e-learningmodules, leertrajecten en vaardigheidstrainingen
•    vertalen van leerbehoeften naar concrete trainingsdoelen en leertrajecten 
•    ontwikkelen van trainingen rondom nieuwe systemen, processen, wet- en regelgeving en verandertrajecten binnen DUO
•    implementeren van nieuwe trainingsvormen en lesmethodieken
•    evalueren en doorontwikkelen van leertrajecten op basis van resultaten en praktijkervaringen
•    samenwerken met trainers, inhoudelijke experts en praktijkbegeleiders bij ontwikkel- en implementatietrajecten
•    helpen van collega’s om nieuwe werkwijzen en inzichten in de praktijk toe te passen

Je wordt binnen de Bedrijfsschool gezien als trekker van ontwikkeling en vernieuwing op het gebied van leren. Je weet de collega’s goed mee te nemen in nieuwe werkwijzen, ontwikkelingen en klantcontactprocessen.  

Je begrijpt hoe leren werkt binnen een organisatie die continu verandert. Je kunt goed schakelen tussen strategie en uitvoering en weet complexe informatie om te zetten naar duidelijke en bruikbare leeroplossingen. 

Daarnaast neem je mee:
•    wo- of hbo- werk- en denkniveau, bij voorkeur in opleidingskunde, pedagogiek of onderwijskunde
•    aantoonbare ervaring met het didactisch ontwerpen, ontwikkelen en verzorgen van trainingen
•    aantoonbare ervaring met blended learning en digitale leervormen
•    aantoonbare ervaring met verandertrajecten en het begeleiden van implementaties
•    strategische communicatievaardigheden en het vermogen om professionals te ontwikkelen en begeleiden 
•    het vermogen om zelfstandig en projectmatig te werken

• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 10 september 2026. De gesprekken zullen in week 39 plaats vinden. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.