Justis zoekt een ervaren klantgerichte Operationeel Manager voor het Klantcontactcentrum (hierna: KCC). Het KCC bestaat uit ca. 40 fte. Deze is opgedeeld in 2 teams, elk aangestuurd door een Operationeel Manager. De Operationeel Manager is integraal verantwoordelijk voor de aansturing van zijn team van ca. 20 fte.
Als Operationeel Manager geef je enerzijds op inspirerende wijze leiding aan de afdeling. Je hebt gerichte aandacht voor de professionele ontwikkeling van de medewerkers en je bent in staat om samen met jouw collega Operationeel Manager de bereikbaarheid van de afdeling te borgen en de kwaliteit van onze dienstverlening op peil te houden.
Anderzijds houd je je bezig met het projectmatig aansturen en werken aan verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening. Denk hierbij aan het coördineren van klanttevredenheidsonderzoeken, het ontsluiten van nieuwe kanalen en optimalisatie van huidige kanalen, het ontwikkelen van trainingen en e-learnings en het organisatiebreed stimuleren van klantgericht werken. Justis zoekt daarom een mensgerichte operationeel manager KCC die een sterke affiniteit heeft met klantgericht werken, kanaalsturing, projectmatig werken en die continu actief in de verbinding met de organisatie staat.
Als Operationeel Manager KCC val je rechtstreeks onder de Afdelingsmanager KCC. Alle Operationeel Managers leveren gezamenlijk een bijdrage aan organisatiebrede onderwerpen.