Ben je op zoek naar een functie waarin je klantgerichtheid, coördinatie en samenwerking kunt combineren? Als ondersteuner relatiemanagement lever je een belangrijke bijdrage aan een professionele en klantgerichte dienstverlening van P-Direkt.

Je ondersteunt de relatiemanagers in hun dagelijkse werkzaamheden en bent de verbindende schakel tussen klanten en de interne organisatie. Door jouw coördinerende en organiserende rol zorg je ervoor dat vragen van accounthouders tijdig, zorgvuldig en bij de juiste collega's terechtkomen en bewaak je de voortgang van de afhandeling. Hiermee lever je een directe bijdrage aan een hoge klanttevredenheid en een professionele uitstraling van P-Direkt.

Wat ga je doen:
•    Je beheert de centrale mailbox van relatiemanagement en bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende vragen en verzoeken.
•    Je beoordeelt en prioriteert inkomende e-mails en stuurt ze door naar de juiste interne afdelingen of specialisten.
•    Je neemt telefoontjes aan met vragen over Dienstverlening P-Direkt. De vraag beantwoord je zelf of stuur je door naar de juiste afdeling/collega.
•    Je bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken en volgt acties actief op, zodat klanten tijdig een passende terugkoppeling ontvangen.
•    Je onderhoudt contacten met accounthouders, relatiemanagers en collega's binnen P-Direkt en draagt bij aan een soepele samenwerking tussen alle betrokken partijen.
•    Je ondersteunt relatiemanagers bij de voorbereiding, planning en opvolging van accounthoudergesprekken, overleggen, events en andere relatieactiviteiten.
•    Je signaleert terugkerende klantvragen, knelpunten en verbetermogelijkheden en maakt deze bespreekbaar binnen het team. Je maakt data-analyses van deze signalen voor zowel intern als extern gebruik.

Je bent nauwkeurig en verbindend en weet de juiste balans te vinden tussen klantgerichtheid, samenwerking en het bewaken van de voortgang. Je neemt eigenaarschap voor je werkzaamheden en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld.

•    Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in een administratieve, secretariële, HR- of bedrijfskundige richting.
•    Minimaal drie jaar relevante werkervaring in een ondersteunende, coördinerende of dienstverlenende functie.
•    Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
•    Een klantgerichte, proactieve en servicegerichte instelling.
•    Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te houden.
•    Ervaring met Microsoft Office 365 en het snel eigen maken van nieuwe digitale systemen.

Het is een pré wanneer je:
•    Ervaring hebt met het beheren van een centrale mailbox of het coördineren van inkomende vragen en verzoeken.
•    Affiniteit kunt aantonen met dienstverlening binnen een complexe organisatie; of relevante ervaring binnen de (Rijks)overheid hebt.

Competenties:
• Klantgerichtheid 
• Samenwerken 
• Plannen en organiseren 
• Communicatieve vaardigheden 
• Organisatiesensitiviteit 
• Verbindend 
• Accuraatheid 

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.