van Logius kunnen burgers veilig inloggen bij overheidsdiensten, hun gegevens bekijken via MijnOverheid.nl en kunnen organisaties betrouwbaar gegevens uitwisselen met de overheid. Als IT Service Manager draag jij bij aan een stabiele, veilige en betrouwbare digitale overheid.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het service management van het Security Operations Center (SOC). Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de SOC-dienstverlening en zorgt dat deze aansluit op de behoeften van Logius en haar afnemers. Daarbij werk je nauw samen met interne stakeholders, operationele teams en leveranciers.

Zo lever jij bij Logius in Den Haag een belangrijke bijdrage aan een veilige digitale overheid.

Jouw uitdaging

Als IT Service Manager SOC ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van de SOC-dienstverlening die door een externe leverancier wordt geleverd.
Je bent de verbindende schakel tussen business, operatie en leverancier. Je onderhoudt relaties met interne stakeholders, stuurt op de prestaties van de leverancier en bewaakt de opvolging van incidenten en verbeteracties.
Daarbij zorg je dat afspraken worden nagekomen en werk je continu aan het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van het volwassenheidsniveau van het SOC. Ook stel je rapportages op over de dienstverlening en neem je een actieve rol in operationele en tactische overleggen met de leverancier.

Wat ga je doen

Als IT Service Manager SOC zorg je voor een stabiele en betrouwbare SOC-dienstverlening en stuur je op kwaliteit, continuïteit en verbetering van de dienstverlening.

Stakeholder- en leveranciersmanagement

• Onderhouden van relaties met interne afnemers en stakeholders en fungeren als escalatiepunt bij grote incidenten of wanneer operationele opvolging nodig is.
• Voorzitten van operationeel overleg met de SOC-leverancier en deelnemen aan Service Niveau Overleggen (SNO).
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe SOC-medewerkers van de leverancier.

Service management en verbetering

• Realiseren en verbeteren van Logius SOC-dienstbeschrijvingen en onderhouden van servicedocumentatie.
• Uitvoeren van jaarlijkse reviews van SLA’s en DAP’s en sturen op SLA- en KPI-prestaties van de SOC-dienstverlening.
• Initiëren en afstemmen van verbetervoorstellen met Logius-stakeholders, leveranciers en contractmanagement en bijdragen aan het verhogen van het volwassenheidsniveau van de dienstverlening.

Continuïteit en operatie

• Borgen van continuïteit richting de leverancier, inclusief herstelprocedures, draaiboeken en Business Continuity Management.
• Analyseren van incidenten, bewaken van opvolging van Root Cause Analyses (RCA’s) en bijbehorende verbeteracties.
• Beoordelen van wijzigingsvoorstellen van de leverancier en deelnemen aan CAB’s voor impactbepaling op de SOC-dienstverlening.

Sturing en rapportage

• Opstellen van rapportages over de SOC-dienstverlening, zoals KPI-rapportages en managementrapportages (bijv. richting CIO/DT).

• Hbo werk- en denkniveau.
• 3 tot 5 jaar ervaring in de rol van IT Service Manager of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met Agile, SAFe, DevOps en ITIL, bij voorkeur aangevuld met certificeringen.
• Brede (theoretische) kennis van en inzicht in het ICT-landschap van de Rijksoverheid en de markt.
• Ervaring met het opstellen en beheren van Service Level Agreements en Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en het toepassen van ITIL-processen.
• Ervaring met leveranciersmanagement.
• Goed ontwikkelde samenwerkings- en coördinerende vaardigheden, waarbij zelfreflectie en communicatie centraal staan binnen complexe vraagstukken en veranderingen.
• Affiniteit met security operations of SOC-dienstverlening is een pré.

Competenties die goed aansluiten bij deze rol zijn.

• Klantgericht, je weet actief naar de behoeften van de afnemers te luisteren en daarop acteer jij.
• Analytisch sterk, met de gave om complexe zaken te kunnen versimpelen; dat past bij jou. Je bent daarin ook goed georganiseerd.
• Bestuur sensitiviteit, Als senior IT Servicemanager ben je bewust van de politieke en bestuurlijke gevoeligheid binnen Logius, en handel je zorgvuldig om tegengestelde belangen te herkennen, kansen te benutten en het politieke risico te beheersen.
• Communicatief vaardig, Je bent iemand die gemakkelijk communiceert, op verschillende lagen in de organisatie. Je hebt het enthousiasme en het overwicht om anderen mee te nemen in jouw bevindingen.
• Overtuigingskracht, Je onderbouwt je standpunt met heldere argumenten, stemt je communicatie af op de doelgroep en overtuigt anderen effectief, zelfs bij fundamentele verschillen van inzicht.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom!

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.