Dankzij de diensten van Logius kunnen burgers inloggen met DigiD, hun gegevens bekijken in MijnOverheid.nl en kunnen bedrijven gestandaardiseerd gegevens uitwisselen met overheden. Als servicemanager zie jij toe op de kwaliteit van deze en nog veel meer producten en diensten. Zo lever jij bij Logius in Den Haag een onmisbare bijdrage aan een overheid die werkt voor iedereen.

Jouw uitdaging
Jij gaat aan de slag binnen de directie Productiehuis in de Agile Release Train Toegangsvoorzieningen en Wallet (ART T&W). Binnen deze directie zorgen we voor het beheer en de doorontwikkeling van de voorzieningen en infrastructuur van Logius, en binnen de ART T&W specifiek voor Bevoegdheidsverklaringdienst (BVD), BSN koppeling (BSNk), Centraal register voor Misbruik- en Fraudebestrijding (CMB), DigiD Zakelijk voor de Belastingdienst (DZBD), NL Wallet en Tijdelijk Register Restgroepen (TRR). Dit doen we volgens de Scaled Agile Framework (SAFe) methodiek

Als IT Service Manager draag je bij aan het borgen van de continuïteit van de voorzieningen binnen de Agile Release Train. Samen met de Agile/DevOps-teams en je collega service managers werk je aan een stabiele, veilige en betrouwbare dienstverlening. Je bewaakt kwaliteitskenmerken en niet-functionele vereisten zoals beschikbaarheid, beheersbaarheid, performance, betrouwbaarheid, schaalbaarheid, security en privacy.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers, eventueel in samenwerking met product owners en business consultants. Hierbij bouw en onderhoud je goede werkrelaties en handel je vanuit de belangen van Logius, met oog voor het grotere geheel.

Verder houd jij je bezig met het:

• Toezien op de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers en leveranciers, zowel intern als extern.
• Opstellen en actualiseren van SLA’s en DAP’s, in afstemming met collega’s en stakeholders.
• Evalueren van de prestaties van de dienstverlening door leveranciersrapportages te beoordelen, Logius-rapportages op te stellen en deze te bespreken met afnemers.
• Monitoren van de continuïteit en beschikbaarheid van de voorziening en tijdig signaleren van knelpunten.
• Onderhouden van relaties met afnemers, leveranciers en interne stakeholders.
• Monitoren van budgetten en uitgaven en het signaleren van afwijkingen.
• Leveren van input voor periodieke financiële rapportages en het meewerken aan het opstellen van jaarplannen en jaarlijkse budgetten, samen met de budgetverantwoordelijke.
• Begrijpen en beheersen van operationele- en informatiebeveiligingsrisico’s en controleren of de juiste maatregelen worden genomen, bijvoorbeeld door risicoanalyses.
• Uitvoeren van ketenregie, waarmee de samenwerking binnen de gehele infrastructuurketen wordt geborgd zodat de dienstverlening aan afnemers conform geldende afspraken blijft verlopen.
• Meewerken aan sourcingsvraagstukken en aanbestedingstrajecten.

• Hbo werk- en denkniveau.
• 3 tot 5 jaar ervaring in de rol van IT Service Manager of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met Agile, SAFe, DevOps en ITIL, bij voorkeur aangevuld met certificeringen.
• Brede (theoretische) kennis van en inzicht in het ICT-landschap van de Rijksoverheid en de markt.
• Ervaring met het opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA) en Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en het toepassen van ITIL-processen.
• Ervaring met leveranciersmanagement.
• Kennis van (Digitale) Toegang, Authenticatie- en Machtigenvoorzieningen is een pré.
• Goed ontwikkelde samenwerkingsvaardigheden, waarbij zelfreflectie en communicatie centraal staan binnen complexe vraagstukken.

Competenties die goed aansluiten bij deze rol zijn.

• Klantgericht, je weet actief naar de behoeften van de afnemers te luisteren en daarop acteer jij.
• Analytisch sterk, met de gave om complexe zaken te kunnen versimpelen; dat past bij jou. Je bent daarin ook goed georganiseerd.
• Bestuur sensitiviteit: Als IT Service Manager ben je bewust van de politieke en bestuurlijke gevoeligheid binnen Logius, en handel je zorgvuldig om tegengestelde belangen te herkennen, kansen te benutten en het politieke risico te beheersen.
• Communicatief vaardig, Je bent iemand die gemakkelijk communiceert, op verschillende lagen in de organisatie. Je hebt het enthousiasme en het overwicht om anderen mee te nemen in jouw bevindingen.
• Overtuigingskracht: Je onderbouwt je standpunt met heldere argumenten, stemt je communicatie af op de doelgroep en overtuigt anderen effectief, zelfs bij fundamentele verschillen van inzicht.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom!

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.