Wil jij bijdragen aan een goed werkende informatiehuishouding binnen de Rijksoverheid? Dan is dit jouw kans! De afdeling Gebruikersondersteuning van de Rijksorganisatie voor Informatiehuishouding (RvIHH) zoekt een enthousiaste medewerker 1e-lijns gebruikersondersteuning voor de Frontoffice op onze locatie in Apeldoorn. Samen met jouw collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen over onze diensten.
Wat ga je doen?
Als medewerker 1e-lijns gebruikersondersteuning sta jij dagelijks in contact met interne en externe klanten. Je beantwoordt vragen telefonisch en schriftelijk en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, klantgericht en oplossingsgericht verloopt. Denk aan:
- Het beantwoorden en registreren van eerstelijnsvragen over onze diensten;
- Het zelfstandig afhandelen van klantverzoeken of deze doorzetten naar de juiste behandelaar;
- Het signaleren van terugkerende problemen en verbetermogelijkheden;
- Het zorgvuldig omgaan met gevoelige of complexe situaties, waaronder weerstand van klanten.
Je werkt in een dynamische omgeving waar je veel verschillende systemen gebruikt. Als je niet in direct klantcontact bent, werk je aan de verdere ontwikkeling van jezelf, jouw team of ondersteun je bij andere projecten binnen de organisatie. Afhankelijk van jouw inzetbaarheid en ambitie kun je ook breder ingezet worden binnen de afdeling.