De afdeling I-Beheer is op zoek naar een nieuwe collega voor Team Customer Support. Los jij graag problemen op en ben je technisch onderlegd? Ben je klantvriendelijk en ga je altijd gestructureerd te werk? Dan is deze baan voor jou!  

Team Customer Support is het visitekaartje van de afdeling I-Beheer. Wij zijn verantwoordelijk voor alle digitale werkplekken en de ondersteuning daarvan op kantoor en thuis. Samen met circa 20 support medewerkers en aantal gegevensbeheerders werk je aan het continu verbeteren van de dienstverlening. Je wordt ingezet bij de tweedelijns groep.

• Je helpt klanten door meldingen te registreren en meldingen en wijzigingen tijdig af te handelen. (Tussentijdse) communicatie is van groot belang.
• Je houdt de gedeelde mailbox bij.
• Je levert hardware uit of neemt deze in.
• Je geeft ondersteuning op hardware, op verschillende locaties in Haarlem en Zandvoort. 
• Je maakt en beheert kennisitems en handleidingen.
• Je houdt het CMDB bij. 

• Je hebt een afgeronde Mbo4-opleiding in de richting van ICT.
• Je bent klantgericht, werkt zorgvuldig en komt je afspraken na.
• Je bent communicatief vaardig, flexibel en kunt snel schakelen.  
• Je kan zowel in teamverband als individueel uitstekend je werk doen. 
• Je hebt minimaal 2 jaar recente ervaring als IT-supportmedewerker; 
• Je hebt kennis van en ervaring met Windows 11, Linux, Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365, Microsoft Teams, (Azure) Active Directory, Intune, Apple en HP. 
• Je hebt kennis van en ervaring met TOPdesk is een pré.