De afdeling Productie is verantwoordelijk voor de beheeromgeving, als ook het leveren van support aan deze omgeving. Belangrijke doelstellingen zijn het leveren van ondersteuning voor de generieke IT-voorzieningen aan de OM-onderdelen landelijk en onze ketenpartners (zoals politie), waarbij het waarborgen van de continuïteit en stabiliteit van de beheeromgeving een belangrijke rol speelt. Als Medewerker Servicedesk ICT werk je binnen de Servicedesk (team Callintake), Afdeling Productie.
Jouw hoofdtaken bestaan o.a. uit het;
- Telefonisch aannemen, registreren en oplossen van incidenten en gebruikersvragen, vanuit het OM landelijk.
- Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
- Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
- Binnen het team meedenken en praten tbv van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.