Medewerker Servicedesk - Bureau - KNAW
Lijkt het jou ook geweldig om te werken op verschillende locaties in Amsterdam en Den Haag? In hartje Amsterdam aan de kloveniersburgwal zit het stafbureau van de KNAW gevestigd in het Trippenhuis. Van hieruit geef je telefonische ondersteuning in het Nederlands of in het Engels aan gebruikers van diverse instituten en het bureau van de KNAW. Je werkt voornamelijk op het bureau van de KNAW, maar je zal ook regelmatig ondersteuning bieden op de locatie van de instituten in Amsterdam en/of Den Haag. Je komt te werken binnen een team van 5 enthousiaste, gezellige collega’s op de servicedesk en verzorgt de registratie en afhandeling van binnengekomen meldingen in TOPdesk. Je bewaakt de algehele voortgang van alle meldingen en wijzigingen en stemt de werkplanning af met je collega’s. Je signaleert tijdig vertragingen en bespreekt deze om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Wat ga je doen?
- Je biedt ondersteuning op hardware, software en/of applicaties;
- Je neemt telefonisch of per e-mail vragen/storingen aan van eindgebruikers;
- Je ondersteunt, denkt mee met en adviseert eindgebruikers;
- Je neemt deel aan een lopende projecten als M365, teams;
- Je bent medeverantwoordelijk voor het uitbouwen en bijhouden van de kennisbank;
- Je signaleert procesverbeteringen en doet verbetervoorstellen daarvoor;
- Je komt in aanraking met collega’s van verschillende nationaliteiten en achtergronden.