Ben jij iemand die uitblinkt in klantgericht handelen, iemand die weet hoe je overtuigend en vriendelijk communiceert met belangstellenden? Weet jij met een servicegerichte houding de interesse voor (mogelijk) toekomstige Defensiecollega’s te wekken en te behouden? Dan is dit de juiste baan voor je!

Defensie is volop in beweging en zal in de komende jaren een sterke groei moeten realiseren om te voldoen aan de Hoofdtaak 1: Beschermen wat ons dierbaar is. Opbouwen van de krijgsmacht naar 100.000 medewerkers in 2030 is een ambitieuze opdracht. Er moeten veel militairen, reservisten en burgerpersoneel aangetrokken worden.

Binnen het Service Center ben je dagelijks het aanspreekpunt voor diegene die een toekomst bij Defensie overwegen. Je beantwoordt vragen over de carrièremogelijkheden en kansen binnen Defensie en draagt op enthousiaste wijze uit waar de organisatie voor staat als aantrekkelijke werkgever. Naast het helpen van geïnteresseerden via telefoon, mail of WhatsApp, speel je vanaf 2027 een actieve rol in het verder opbouwen en doorontwikkelen van de online community. Een instroominitiatief dat zal worden overgeheveld naar het Service Center. 

Je monitort als Medewerker Service Center – Online Community uitingen over Defensie, reageert proactief en signaleert terugkerende vragen of knelpunten bij de leden. Daarnaast bedenk je creatieve manieren om de doelgroep online te blijven boeien, plaats je passende content en draag je bij aan het organiseren en promoten van doelgroep activiteiten. 

Kortom, wil jij graag jouw enthousiaste en innovatieve werkhouding inzetten bij een organisatie waar je maatschappelijke impact kan maken en wil je onderdeel uitmaken van een sterk groeiende organisatie? Lees dan snel verder!

Waar ga je werken?
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Support & Service Center van de afdeling Recruitment van het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL). De afdeling recruitment draagt bij aan de personele gereedheid van Defensie door de defensieonderdelen Luchtmacht, Landmacht, Marine en Marechaussee tijdig te voorzien van voldoende gekwalificeerd (militair) personeel. Wij zorgen met dit Defensie – onderdeel voor een vlotte instroom binnen de organisatie. 

De sectie Support & Service Center is nieuw binnen de afdeling recruitment. Het team werkt centraal en bestaat uit zowel militairen als burgers. Het team bestaat momenteel uit 15 collega’s en is snel groeiend, dus je doet het niet alleen. Je rapporteert aan een van de Seniors, die worden aangestuurd door het Hoofd Support & Service Center. Omdat de afdeling nog volop in beweging en ontwikkeling is, werk je actief mee aan het neerzetten van werkwijzen en structuur — er is ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Je standplaats is het Marine Etablissement Amsterdam, dichtbij het Scheepvaartmuseum. 

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van belangstellenden over het werken bij Defensie via verschillende kanalen, zoals via telefoon, mail en WhatsApp, met op korte termijn de focus op de moderatie van het online community platform. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat iedereen die interesse toont en contact met ons heeft, een duidelijk en persoonlijk antwoord krijgt;
• Je verwerkt gegevens van geïnteresseerden zorgvuldig en zorgt voor tijdige opvolging van jouw lopende casussen. Als Service Center staan wij voor conversiegericht werken en proactief leadmanagement: niemand valt tussen wal en schip;
• Je draagt bij aan de afdelingsdoelstellingen middels data- en resultaat gedreven werken en zoekt actief de samenwerking met andere afdelingen op. 

Wie ben jij?

• Communicatief sterk; Je beschikt over klantgerichte communicatieve vaardigheden, een enthousiaste houding en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Conceptueel denkvermogen; Je kunt makkelijk schakelen tussen het grote geheel (strategie/aanpak) en de concrete uitvoering;
• Creatief; Talent voor creatieve online communicatie, waarmee je de aandacht weet te trekken en vast te houden.

Wat neem je mee?

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO 4 opleiding, bijvoorbeeld op het gebied creative business, social media of marketing en communicatie;
• Je voelt je thuis in een dynamische, nog groeiende omgeving en neemt graag initiatief;
• Aantoonbare ervaring met het beheren van of actief zijn binnen een online community (zoals bijvoorbeeld Reddit, Discord of Telegram);
• Talent voor creatieve online communicatie, waarmee je de aandacht weet te trekken en vast te houden;
• Je hebt relevante werkervaring met klantencontact en vergelijkbare werkzaamheden (fysiek, telefonisch en digitaal);
• Bovenstaande in combinatie met ervaring als reservist of militair bij Defensie is een pré.

Tijdens de inwerkperiode dien je bereid te zijn om vijf dagen in de week in Amsterdam te werken. In de eerste maanden doen we daarom een beroep op volledige aanwezigheid op locatie. Zodra het inwerkproces is doorlopen en er voldoende kennisoverdracht heeft plaatsgevonden, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk. Dagelijks ben je beschikbaar tussen 8.30 uur en 17.00 uur in verband met de bereikbaarheidstijden. We werken op de afdeling met een werkweek van 40 uur. Hierdoor bouw je extra verlofuren op. Het gaat vooralsnog om een functie voor de duur van 1 jaar.

Waarom dit zo bijzonder is?

Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige werknemers en daarmee onze ambassadeurs. Je levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Het Service Center is namelijk alles behalve een passieve klantenservice, je begrijpt cruciale contactmomenten met belangstellenden en kansen zet je om in resultaten. Je ondersteunt het Dienstencentrum Personeelslogistiek in het realiseren van de missie: talent voor Defensie bewegen en behouden.

Kun jij goed motiveren waarom je bij Defensie wilt werken, maar ook waarom specifiek in deze functie? Wij kijken uit naar je CV en je motivatiebrief!

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.