Ben jij proactief, klantgericht en accuraat? Bezit je uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling en heb je ervaring met het beantwoorden van vragen in een kennisintensieve omgeving? Dan is deze call center functie als medewerker RIVM-Infopunt in Bilthoven perfect voor jou!

Als medewerker RIVM-Infopunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgervragen die telefonisch en per mail aan het RIVM gesteld worden. Je speelt een belangrijke rol in het verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen aan degenen die contact met ons opnemen. Jouw inzet draagt bij aan het bevorderen van de transparantie en dienstverlening van onze organisatie.

Het RIVM-Infopunt is een klein hecht team, waar openheid, verbinding en gezamenlijkheid belangrijke elementen zijn. Samen ben je er voor de burgervragen en bundel je de kennis over de uiteenlopende onderwerpen om dit dagelijks als team vol enthousiasme aan te pakken. Het RIVM-Infopunt is maandag t/m vrijdag bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Op dinsdag en donderdag werken we als team samen op kantoor. De overige dagen kan je thuiswerken of naar kantoor komen.

Wat ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers, zowel telefonisch als per e-mail over de hele dienstverlening van het RIVM, met de nadruk op de preventieprogramma’s. Denk bij preventieprogramma's aan bijvoorbeeld het Rijksvaccinatieprogramma, de hielprikscreening bij pasgeboren baby's, het COVID-19-programma en het Nationaal Programma Grieppreventie.
Je neemt de tijd om de vraag te begrijpen en in de juiste context te plaatsen. Je weet vanuit deze context de vraag te beantwoorden en eventueel te verwijzen naar de relevante informatie op onze website of naar onze ketenpartners met een duidelijke uitleg over de rol van het RIVM.

Je werkt hierbij nauw samen met je collega's binnen het team en de verschillende domeinen om ervoor te zorgen dat elke burgervraag tijdig en accuraat wordt afgehandeld. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening.

Daarnaast:

• onderhoud je contacten binnen de organisatie om je kennis up-to-date te houden. Hierdoor kun je informatie op een begrijpelijke manier overbrengen aan de vraagsteller en/of zorgen dat de vraag bij de juiste expert terecht komt voor een antwoord;
• ben je alert op signalen en feedback vanuit het publiek en draag je suggesties aan ter verbetering van onze informatievoorziening. Jouw input wordt gewaardeerd en serieus genomen.

Wat maakt de functie uniek

Als medewerker bij het RIVM-Infopunt krijg je een uitdagende functie waarin je kunt bijdragen aan een transparante en burgergerichte overheid. Het is een professionele, dynamische en kennisintensieve werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen. Zo zijn er mogelijkheden voor trainingen en opleidingen om je kennis en expertise uit te breiden.
Tijdens het inwerktraject word je volledig klaargestoomd om uiteindelijk de burgers te kunnen voorzien van de juiste informatie of te kunnen doorverwijzen naar de juiste persoon binnen of buiten het RIVM. Het is een dynamische werkomgeving waarbij je continu up to date blijft van de actualiteiten rondom de volledige dienstverlening van het RIVM.

Informeren en solliciteren

Is deze functie jou op het lijf geschreven? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Richt jouw motivatiebrief aan Mireille Lammers, coördinator Infopunt.
In jouw motivatiebrief willen we graag teruglezen wat jou motiveert om de stap te maken van jouw huidige situatie naar deze functie. Wat drijft jou, los van de maatschappelijke impact, om voor deze functie te gaan en te werken bij het RIVM.
Als je meer informatie wilt dan kun je contact opnemen met Mireille Lammers via 06-31982352. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je bellen of appen met corporate recruiter Laura Andela via 06-31019578.
We kijken uit naar je sollicitatie en verwelkomen je graag in ons team bij het RIVM-Infopunt.

De vacature sluit op woensdagavond 10 december om 23:59 uur. Op het moment dat we bij de binnengekomen sollicitaties een match zien zullen wij al eerder contact opnemen voor het inplannen van een gesprek.

Wat breng je mee

Je bent zeer klantgericht, vriendelijk, geduldig, empathisch en luistert goed naar de vragen en behoeften van het burgers. Je bent bedreven in het omgaan met uiteenlopende burgervragen. Jij communiceert zowel schriftelijk als mondeling helder (in het Nederlands en Engels) en weet informatie op een duidelijke manier over te brengen. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail. Ook als het druk is en je te maken krijgt met meerdere taken tegelijkertijd.
Verder:

• ben je een teamspeler en kun je effectief samenwerken met collega's om de beste resultaten te bereiken;
• kan je goed omgaan met drukte en kun je snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en systemen;
• heb je minimaal mbo werk- en denkniveau en een aantal jaren relevante werkervaring;
• heb je affiniteit met de maatschappelijke rol van onze organisatie.

Dinsdag, donderdag en vrijdag zijn dagen waarop geen roostervrije dag mogelijk is.

Bij het RIVM hebben we één van de beste cao's van Nederland, namelijk die van de Rijksoverheid. Naast een goed salaris hebben we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een Individueel Keuzebudget van 16.5 % van je bruto jaarsalaris waarover je zelf de regie hebt. Je kunt iedere maand een deel laten uitbetalen of extra vrije dagen kopen of verkopen. Daarnaast bieden we fiscale voordelen om bijvoorbeeld je studieschuld af te lossen. Ook zijn we een mantelzorgvriendelijke organisatie. Meer weten? Lees er meer over onder de kop ‘overige arbeidsvoorwaarden’.

Vragen we in de vacaturetekst om een motivatiebrief en kun je wat hulp gebruiken om deze te schrijven? Lees dan deze tips.
Informatie over solliciteren bij het RIVM:

• Bij je indiensttreding vragen we altijd om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG);
• Als je solliciteert als 'van-werk-naar-werkkandidaat' of als 'herplaatsingskandidaat', stuur dan een kopie van je aanwijzingsbrief mee;
• Werk je nu via een uitzend- detacheringsbureau bij de Rijksoverheid, vermeld dit dan ajb in je brief;
• Het RIVM zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Meer weten? Klik hier;
• Bij het RIVM ben je welkom zoals je bent. Wij zijn ervan overtuigd dat diversiteit in een team de samenwerking en de uitkomst sterker maakt. Daarnaast wordt betrokkenheid van medewerkers bij medezeggenschap gewaardeerd;
• Wij volgen de Recruiter Code en gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om;
• Voor een volledig beeld van de zakelijke achtergrond van sollicitanten raadplegen we soms LinkedIn
• Deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum, vergeet dus niet om de tekst te downloaden en op te slaan. Het kan zijn dat na deze datum deze vacature nog (onbedoeld) vindbaar is op diverse jobboards. De sluitingsdatum op werkenvoornederland.nl is leidend;
• Het kan voorkomen dat de sollicitatiepagina niet werkt, het kan aan de browser liggen. Probeer in dat geval de sollicitatiepagina in een andere browser te openen.