De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot verschillende meldingen van burgers bij de Landelijke Informatielijn. Denk hierbij aan meldingen van een kapot wegverkeersbord tot aan vragen over de werking van onze Oosterscheldekering. Deze meldingen worden doorgezet naar de medewerker publieksmonitoring. In deze rol ben jij bij de regionale diensten de centrale figuur voor de registratie, beoordeling en afhandeling van deze meldingen. Is deze rol op je lijf geschreven? Lees dan snel verder, wellicht is dit jouw volgende carrièrestap!

Let op: het gaat om een banenafspraak functie. Check hier of je aan de eisen voldoet om te kunnen solliciteren.

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als medewerker publieksmonitoring bij het team Netwerkmonitoring van Werkenpakket Zee en Delta zorg jij voor het beantwoorden van meldingen die via het landelijke team Informatielijn of het Noordzeeloket worden doorgezet naar de regio. Dit doe je zelfstandig of je wint advies in bij de experts in de regio. Je hebt de belangrijke taak in het behalen van de doorlooptijd en het realiseren van kwaliteit van het beantwoorden van meldingen, vragen en signalen. Je signaleert verbeterpunten in het proces en meldt deze aan de collega’s van het landelijke team. Verder signaleer je trends en rapporteer je daarover samen met collega’s aan het management.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je vindt het leuk om processen te verbeteren en contact te hebben met verschillende collega’s binnen en buiten de regio.

Als medewerker publieksmonitoring ben je de schakel tussen de regio Zee en Delta en de landelijke teams. Jij pakt meldingen voortvarend opgepakt en zorgt ervoor dat deze worden behandeld. Dankzij jou hebben we de juiste informatie in huis om burgers en collega’s het juiste antwoord te geven.

Binnen Zee en Delta werk je binnen deze functie intensief samen met de medewerker omgevingsbalie. Jullie wisselen informatie uit en kunnen elkaar bij afwezigheid vervangen.

We komen graag met jou in contact!
Bel of app met Wilko Schonewille, medewerker publieksmonitoring, via 06-51828329 of met Gilbert Westdorp, afdelingshoofd Werkenpakket, via 06-50419492 om meer te weten te komen over de functie.

• In deze functie heb je te maken met allerlei verschillende onderwerpen. Jij hebt dan ook een brede interesse en affiniteit met ons werkveld.
• Communicatievaardigheden: je kunt je goed uitdrukken en zaken bespreken met anderen. Je hebt eventuele passende werkervaring om dit aan te tonen.
• Contactgerichtheid: je stapt makkelijk op anderen af en je stelt je toegankelijk en open op.
• Klantgerichtheid: je verdiept je in de verschillende vraagstukken die je krijgt, en reageert daar accuraat op.

• Je standplaats is Middelburg. In overleg is het ook mogelijk om in Goes en/of Terneuzen te werken.
• De (online) selectiegesprekken vinden plaats op een nader te bepalen datum en tijdstip.
• Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

LET OP: deze functie is uitsluitend bedoeld voor kandidaten die geregistreerd staan in het doelgroepenregister. Dit betekent dat je valt onder de Banenafspraak of daarvoor in aanmerking komt, bijvoorbeeld via de Praktijkroute. Neem bij twijfel of vragen over de Banenafspraak contact op met Rick Heijmans, adviseur Werving en Selectie Banenafspraak via 06-11463618 of stuur een mail naar [email protected].

Banenafspraak - dit zijn jouw talenten
Wij kijken niet naar de harde eisen zoals je aantal jaar ervaring of je behaalde diploma. Wat voor ons telt, is wie jij bent en welke talenten jij meebrengt.