Als medewerker van de Nationale IT Helpdesk Douane ben jij hét aanspreekpunt voor ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren die werken met onze digitale systemen. In deze afwisselende functie combineer je klantcontact, ICT en probleemoplossing, terwijl je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Past dit bij jou? Solliciteer dan snel!

Dit doe je bij de Douane

Je gaat aan de slag bij de Nationale IT Helpdesk Douane (NHD). Gebruikers van onze (aangifte)systemen kunnen telefonisch en per e-mail bij jou terecht met hun vragen en eventuele problemen. Je registreert meldingen, analyseert knelpunten en stelt de juiste vragen om snel tot een passende oplossing te komen. Kost een vraag meer tijd of is specialistische kennis nodig? Dan schakel je met collega's van de tweede lijn. Daarbij houd je de gebruiker steeds op de hoogte en zorg je voor een positieve klantbeleving.

In samenwerking met de tweedelijns helpdeskmedewerkers bouw je actief mee aan een kennisdatabase om onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarnaast signaleer je knelpunten in processen en werkwijzen. Je neemt initiatief, denkt mee over oplossingen en draagt verbetervoorstellen aan die bijdragen aan een nog betere ondersteuning van onze gebruikers.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de communicatie over landelijke storingen, incidenten en problemen binnen de douaneprocessen. Omdat onze systemen 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar zijn, draai je regelmatig stand-bydiensten buiten de openingstijden van de helpdesk. Uiteraard staat hier een passende vergoeding tegenover.

Jouw groeipad

Naarmate je groeit in de functie, pak je steeds complexere vraagstukken op en ontwikkel je je richting tweedelijnswerkzaamheden. In je doorgroei naar senior helpdeskmedewerker:

• fungeer je als vraagbaak voor collega's;
• behandel je complexe casuïstiek;
• begeleid en werk je nieuwe collega's in;
• draag je actief bij aan kennisdeling, bijvoorbeeld via kennissessies en de kennisbank;
• denk je mee over procesverbeteringen en de doorontwikkeling van de helpdesk;

• ondersteun je de coördinator bij operationele verbeteringen, kwaliteitsbewaking, interne verbeterprojecten en de implementatie van nieuwe systemen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je ondernemers, softwareontwikkelaars én douaneambtenaren vooruithelpt in hun dagelijkse werk.
• Je samen met je collega's actief kunt bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de Nationale IT Helpdesk Douane.
• Je volop ruimte krijgt om al werkend te leren en je nieuwe werkzaamheden eigen te maken.
• Je een duidelijk groeipad hebt richting een seniorrol met meer verantwoordelijkheid en impact.
• Je niet alleen vragen oplost, maar ook meedenkt over verbeteringen van processen, systemen en dienstverlening.
• Je binnen het team volop ruimte, begeleiding en ondersteuning krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Geen dag is hier hetzelfde. Het ene moment help ik een ondernemer verder met een aangifte, het volgende moment schakel ik met collega's over een technische storing die landelijk impact heeft. Juist die afwisseling, de samenwerking én het gevoel dat je echt verschil maakt voor gebruikers van onze systemen, maakt dit werk zo leuk."

Max, medewerker Nationale IT Helpdesk Douane

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo- of hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt meerdere jaren ervaring met (telefonisch) klantcontact.
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van gebruikers of klanten en vindt het leuk om vragen te beantwoorden, problemen te analyseren en samen met collega's tot oplossingen te komen.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Je hebt bij voorkeur affiniteit met een IT- of technische werkomgeving.
• Je bent gemotiveerd om je te blijven ontwikkelen en op termijn door te groeien binnen het team.

Jouw competenties

• stressbestendigheid
• klantgerichtheid
• samenwerken
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. De selectie hiervan doen we op dinsdag 22 september.
• Op dinsdag 29 september vinden de selectiegesprekken plaats op ons kantoor in Apeldoorn. Gelieve hier rekening mee te houden in je agenda.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.