Je stapt in op een interessant moment, want het klantcontactcentrum (KCC) van de Douane is gloednieuw en volop in ontwikkeling! Als medewerker klantcontactcentrum beantwoord je vragen van douanemedewerkers die binnenkomen via telefoon, mail en de chat. Die gaan over de diensten binnen het Douane Diensten Centrum. Dat maakt je werk afwisselend en zorgt dat je in korte tijd veel collega’s én de organisatie leert kennen. Bij voorkeur werk je op onze locatie op Schiphol, maar in overleg is locatie Rotterdam Laan op Zuid ook mogelijk.

Dit doe je bij de Douane

Binnen het Douane Diensten Centrum (DDC) ben je een van de eerste aanspreekpunten voor douanemedewerkers. Vragen die eerst rechtstreeks bij verschillende DDC-teams binnenkwamen, vang jij straks samen met je collega’s op in het KCC. In het begin gaat het vooral om wie-, wat-, waar- en hoe-vragen. Bijvoorbeeld: waar vind ik informatie over mijn arbeidsvoorwaarden, wanneer kan ik mijn reispas verwachten en hoe stel ik mijn zakelijke telefoon in? Voor het juiste antwoord stem je af met de juiste collega’s binnen het DDC.

In het begin ligt de focus vooral op het leren kennen van de organisatie. Is het op het KCC nog niet zo druk? Dan ondersteun je ook de DDC-teams bij andere werkzaamheden. Zodra je goed bent ingewerkt, lever je ook zelfstandig producten namens de DDC-teams. Dat doe je op basis van de juiste achtergrondinformatie en in goede afstemming met deze teams. Daarbij draag je actief ideeën aan om onze dienstverlening nóg slimmer in te richten.

Een bijzondere baan, omdat...

• je een gloednieuwe functie vervult binnen een nieuw klantcontactcentrum.
• je douanemedewerkers snel aan de juiste informatie helpt en daarmee de DDC-teams ontlast. Zo krijgen zij meer ruimte om zich te richten op goede dienstverlening.
• je meedenkt over hoe we de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik mooi vind aan ons team? We staan echt nog in de opstartfase. Niet alleen het KCC is nieuw, maar het hele team Dienstverlening. En dat kenmerkt onze sfeer: iedereen heeft een pioniersgeest. We bouwen samen aan iets nieuws, en dat schept een band!”

– Ferry, teamleider Douane Diensten Centrum

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal mbo 3-niveau.
• Je hebt ervaring in een dienstverlenende omgeving, of bent gemotiveerd om je dit werk snel eigen te maken.
• Je vindt snel je weg in een grote organisatie en legt makkelijk contact met collega’s. Heb je al kennis van de Douane als organisatie? Dan is dat mooi meegenomen.
• Je hebt een proactieve en zorgvuldige werkhouding.

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• samenwerken
• voortgangscontrole
• accuraat werken
• flexibiliteit

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

•    Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
•    Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
•    Op 20 of 22 april vinden de selectiegesprekken plaats op onze locatie op Schiphol.

De vacature kan eerder sluiten zodra we voldoende passende kandidaten hebben gevonden. We raden je aan om snel te reageren.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.