Ieder jaar krijgt de MIVD wel 20.000 aanvragen voor een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB). Als medewerker van het Klant Contact Center (KCC) beantwoord je de vragen van indieners en sta je bedrijven en organisaties te woord. Daarnaast start jij de onderzoeken op. De aanvraag voor een VGB komen bij het KCC binnen, daar worden ze gecontroleerd en opgevoerd. Als medewerker van het KCC ben je daarmee niet alleen verantwoordelijk voor het klantcontact maar ook het startpunt van alle VGB onderzoeken.
Taken
Het optreden als klantcontactpunt door:
- het te woord staan van betrokkenen, inzenders en ketenpartners aan de telefoon;
- het maken van een snelle en gedegen interpretatie op basis van de vraag van de beller;
- het verlenen van gerichte service aan klanten;
- het behandelen en afhandelen van klachten;
- het beantwoorden van vragen van de klanten;
- het doorverbinden, verwijzen of maken van een terugbelafspraak wanneer de vraag niet beantwoord kan worden in het KCC;
- het monitoren van doorgezette vragen binnen andere organisatieonderdelen en het bewaken van de afhandeling;
- het uitzetten van hieruit voortvloeiende acties;
- het escaleren van de vraagstelling;
- het zorgdragen van vastlegging van de vraag en het gegeven antwoord in het systeem.
Het ondersteunen in het proces van veiligheidsonderzoeken door:
- het verrichten van de administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken en controle op volledigheid, juistheid en ontvankelijkheid conform de geldende regels en criteria;
- het ontvangen, door-/uitzetten en behandelen van naslagverzoeken van derden en het aan hun retourneren van de naslagresultaten;
- de administratieve afhandeling van veiligheidsonderzoeken en daarbij behorende archiveringswerkzaamheden.
Levert input en ondersteunt het teamhoofd KCC door:
- het leveren van input voor het verbeteren/aanpassen van de kennisbank;
- het signaleren van veelvoorkomende problemen en adviseert ten aanzien van adequate oplossingen in het kader van continu verbeteren;
- het actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening;
- het actief bijdragen aan de kennis- en persoonlijke ontwikkeling.