Wat gaat er goed? Wat kan er beter? En wat móet er beter? Misschien is dat wel de kortste samenvatting van de manier waarop de Inspectie van het Onderwijs toezicht houdt op het onderwijs. Contact met onderwijsinstellingen, -besturen en ouders is daarbij van groot belang. Klantcontact is het voorportaal van de inspectie en de schakel met de rest van de organisatie.
Wat ga je doen als medewerker klantcontact?
Je registreert, valideert en verrijkt meldingen van scholen, ouders en besturen. Vragen en signalen komen telefonisch, via het contactformulier of per e-mail bij jou binnen. Denk aan een vraag van een school over ons toezicht of een melding van een ouder met zorgen over de zorg en begeleiding. Jij beantwoordt vragen van melders en licht toe wat de inspectie wel en niet doet. Daarnaast weeg je en beoordeel je of een melding relevant is voor het toezicht en geeft dat waar nodig met een advies door aan de relevante sector binnen onze organisatie. Voor de behandeling van deze vragen en signalen maak je gebruik van informatie, kaders en formats die beschikbaar zijn in de systemen waarmee gewerkt wordt en/of heb je afstemming met collega’s van de verschillende sectoren.
In het contact met ouders en andere belanghebbenden weet jij om te gaan met de verwachtingen en emoties en zorg je ervoor dat melders zich serieus genomen voelen. Dit is geen standaard klantcontactfunctie. Je beoordeelt signalen met mogelijke impact op toezicht en onderwijsveiligheid en maakt hierin zorgvuldige afwegingen.
Klantgericht als je bent, luister je goed en vraag je door. Zo kom je snel tot de kern van de vraag, ook als deze complex is. Het antwoord verwoord je vervolgens goed. Je werkt accuraat en zorgvuldig. Ook in drukke tijden houd je het hoofd koel en stel je de juiste prioriteiten. Je bent integer en staat open voor feedback. We zoeken een collega die hele dagen beschikbaar is en naar kantoor komt op in ieder geval de dinsdag en donderdag.
Hoe werken wij?
Als nieuwe collega kun je bij ons rekenen op een goed inwerkprogramma waarbij je kennismaakt met onze organisatie en je collega’s. Binnen je team staan betrokken collega’s klaar om je in te werken en antwoord te geven op je vragen.
Het team start dagelijks om 08.45 uur met een dagstart waarin de belangrijkste ontwikkelingen en nieuwtjes worden uitgewisseld. Je werkt 50% van je werktijd op kantoor. Daarnaast is er wekelijks een teamoverleg waarbij meer ruimte is om trends en ontwikkelingen te bespreken. In een andere overleg worden casussen uitgewisseld en is er meer ruimte voor reflectie en elkaar beter leren kennen. Je werkt in een rooster en er is op termijn ruimte voor extra werkzaamheden. We gaan hierover graag met je in gesprek.