Is jouw dag compleet als je heel veel mensen hebt kunnen helpen met de meest uiteenlopende vragen? Denk aan vragen over een strafblad, maar ook over het resetten van een inlogaccount. Heb je een brede interesse en kun je snel schakelen tussen alle vragen? Voel je je verantwoordelijk voor betrouwbare dienstverlening?  Lees dan verder. 

WAT GA JE DOEN?
Het team is het eerste aanspreekpunt voor vragen die niet in geautomatiseerde processen passen en vangt signalen op uit de dagelijkse praktijk. Het team behandelt de e-mails die binnenkomen via [email protected] en beantwoordt ook de telefoongesprekken die binnenkomen via het algemene nummer. De afdeling handelt alle vragen, zowel per mail als telefonisch zo goed als mogelijk af. Ongeveer 40% van alle vragen worden eerstelijns (zelfstandig) door de medewerkers afgehandeld. Het gaat om vragen van medewerkers, burgers, juridische professionals en eindgebruikers bij de ketenpartners en opdrachtgevers. Voor de tweedelijn zet je de vraag door aan bijvoorbeeld functioneel beheer of IT. 

Concreet betekent dat dat je afwisselend de volgende werkzaamheden doet: 

• Tijdens de maildienst handel je e-mails af van ketenpartners, burgers en Justid-collega's van alle locaties.
• Je draait samen met collega’s een telefoondienst.
• Voor het detentieloket behandel en verwerk je actuele en historische detentiegegevens voor de instanties die daarom vragen.
• Het verzorgen van de externe communicatie naar ketenpartners/gemeenten voor onze productgroepen. Daarvoor heb je de eindcontrole op de aangeleverde tekst (evt. corrigeren) en beheer je de persoonsgroepen die daarbij horen.
• Je bent een vraagbaak voor vragen waar niemand antwoord op heeft en probeert de beller en mailer zo goed mogelijk te helpen. Door een antwoord te geven of door te verwijzen naar de juiste persoon/afdeling/instantie. 

Vragen waar je aan kunt denken zijn:

• Vragen over het strafblad: waar kan ik mijn strafblad inzien? Ik wil een correctieverzoek indienen.
• Vragen over autorisatie van systemen en het niet kunnen inloggen (intern en extern).
• Meldingen over systemen van onze dienstverlening die niet beschikbaar zijn.
• Algemene vragen waarbij je advies geeft of doorverwijst.

Let op als je gaat solliciteren: 
Wij stellen een aantal vragen om je beter te leren kennen. Je hoeft dus geen sollicitatiebrief te schrijven. 

Wat lezen we op jouw CV?

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, in het Nederlands en Engels. Duits is een pré; 
• ervaring met het beantwoorden van vragen per telefoon en mail;
• het vermogen om snel te kunnen schakelen (mail/telefoon, maar ook van de ene vraag naar een andere vraag).

Wat is een pré om al te kennen of kunnen? 

• kennis van de strafrechtketen of relevante wet- en regelgeving (juridische kaders). Als je dat niet hebt, gaan we je dat leren. Daarvoor is affiniteit met recht wel handig;
• werken met uitvraagscripts en werkinstructies en die kunnen toepassen;
• snel nieuwe IT-systemen eigen maken / handig met computers;
• kennis van TOPdesk;
• kennis van de Justid systemen (Injus, SKDB, TOPdesk, CDD, informatieportaal).

Wat maakt dat je succesvol bent in dit werk?

Je bent proactief en klantgericht. Je hebt een brede interesse en nieuwe informatie neem je snel op want de vragen gaan over heel veel verschillende onderwerpen. De vragen zijn regelmatig maatwerk, dus naast het volgen van het script kun je zelf ook snel schakelen en passende antwoorden geven. 
Omdat het soms gaat om vragen die mensenlevens kunnen veranderen, heb je een goed inlevingsvermogen en het geduld om met emoties om te gaan. 
Interne en externe klanten kunnen op informatie van jou en afspraken met jou vertrouwen. Je bent daarom niet bang om te zeggen dat je iets niet kunt, want samen weet je meer en de klant moet op jouw informatie kunnen vertrouwen. Er ligt veel werk; je bent dus snel, maar wel accuraat.
Jouw collega’s vinden het belangrijk dat vragen diezelfde dag nog afgehandeld zijn. Ze zoeken dus iemand met hetzelfde verantwoordelijkheidsgevoel. 

• We beginnen met een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Bij ongewijzigde omstandigheden en gebleken geschiktheid wordt deze omgezet in onbepaalde tijd.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig.
• Bij Justid is de voertaal Nederlands.
• Een social media onderzoek kan plaatsvinden.
• Een assessment of casus kan deel uitmaken van de procedure.
• Inschaling is op basis van jouw kennis en ervaring voor deze functie.
• Acquisitie kunnen we niet op ingaan.

Je werkt 36 uur per week in een rooster van vier werkdagen van negen uur. Vragen worden tussen 7.30 en 17.30 uur beantwoord. 
Samen zorgen jullie ervoor dat er altijd iemand aanwezig is. Daardoor is maandag of woensdag jouw vrije dag. Ook in vakanties en bij ziekte worden diensten van elkaar overgenomen.