Bij de gemeente Voorschoten zijn we volop bezig met de ontwikkeling en verdere professionalisering van onze organisatie. We werken toe naar een klantgerichte organisatiestructuur die klaar is voor de toekomst. Het doel? Samen met plezier en betrokkenheid werken aan een gemeente waarin vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal staan. We bouwen aan een organisatie die niet alleen de inwoners centraal stelt, maar ook jou de ruimte biedt om bij te dragen aan innovatieve en duurzame oplossingen.

Daarom zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum.

Werken in Voorschoten, de Parel aan de Vliet
Onze groene gemeente, gelegen in de Leidse regio, staat bekend om haar hechte gemeenschap, brede maatschappelijke betrokkenheid en sterk lokaal bestuur. We bieden onze ruim 26.000 inwoners efficiënte en persoonlijke dienstverlening met korte communicatielijnen en een mensgerichte aanpak. We zijn trots op onze organisatie en onze medewerkers die zich dagelijks inzetten voor het welzijn van onze inwoners en ondernemers.

Voorschoten, de Parel aan de Vliet, is sterk in ontwikkeling en de drijvende kracht is ons hechte team van mensen die onze gemeente en alle Voorschotenaren glans geven. Door onze compacte organisatiestructuur kunnen we de lijnen kort houden en snel mooie dingen voor elkaar krijgen. Dat vraagt zelfstandigheid en biedt tegelijk veel vrijheid.

We werken vanuit vier kernwaarden: Vertrouwen, Verantwoordelijkheid, Betrokkenheid en Plezier. Deze waarden helpen ons om goed samen te werken, zowel binnen de organisatie als met inwoners, ondernemers en andere partners. Vertrouwen vormt de basis van onze samenwerking. Verantwoordelijkheid betekent dat we de impact van ons werk serieus nemen. Betrokkenheid zorgt ervoor dat we actief bijdragen aan teamdoelen, en plezier stimuleert een positieve werkomgeving.

Jouw uitdaging
Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij voor de inwoners, ondernemers en ketenpartners van gemeente Voorschoten het eerste aanspreekpunt en ben je het visitekaartje van de organisatie. Je werkt in het Klant Contact Centrum (KCC) aan de telefoon en aan de receptie.
Inwoners, ondernemers en instellingen kunnen je bereiken met publieke vragen en meldingen via de telefoon, sociale media en per e-mail. Je ontvangt, verwerkt en handelt deze vragen zo goed mogelijk zelfstandig af. Je treedt op als aanspreekpunt voor algemene informatie en meldingen en beantwoord vragen over de gemeente en haar producten en diensten.

Je geeft inlichtingen over de voortgang van de behandeling van aanvragen en neem je telefonisch en digitaal meldingen en klachten aan. Vervolgens verwerk je deze meldingen en klachten administratief en zorg je dat de meldingen, klachten e.d. ter afhandeling in het juiste systeem en bij de juiste afdeling terechtkomen.

Tot slot bewaak je de afhandeling van de meldingen en klachten, houdt termijnen in de gaten en rappelleert waar nodig.

Wat zoeken wij in jou?
Jouw werkervaring en kennis op het gebied van klantcontact maken dat jij van toegevoegde waarde bent in de kwaliteit van dienstverlening waar wij voor staan aan onze inwoners, ondernemers en ketenpartners. Naast een klantgerichte houding, goede communicatieve vaardigheden en een energieke en flexibele werkhouding blijkt uit jouw profiel dat jij beschikt over MBO werk- en denkniveau. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, de Engelse taal goed en je kan makkelijk overweg met verschillende geautomatiseerde systemen.

In je functie als medewerker Klant Contact Centrum krijg je te maken met diverse vraagstukken, van inwoners tot aan ondernemers en instellingen. De diversiteit in de vragen en mensen maakt je werk interessant. Je vindt het leuk om te schakelen tussen de verschillende rollen en stijlen waarmee je de klant zo optimaal mogelijk helpt. Tot slot neem je de tijd om goed te luisteren naar de vragen en mensen op de juiste wijze te helpen. Indien nodig weet je ook de juiste lijnen uit te zetten bij collega’s.

Samen met je team werk je zelfstandig en in teamverband aan de gezamenlijke doelen.

Omdat wij met diensten werken die beginnen om 8.30 uur ben jij woonachtig op een maximale reisafstand van 20 à 30 minuten van Voorschoten. Je werkt op vaste dagen en bent daarnaast flexibel inzetbaar, bijvoorbeeld bij verlof of verzuim van collega’s.

Wanneer je enthousiast bent over de vacature, bekend bent met een klantcontactcentrum maar geen ervaring hebt met werken binnen een gemeente, reageer dan ook! Enthousiasme en een leergierige houding zijn wat ons betreft het belangrijkste, de rest leren wij je!

Wat bieden wij jou?
Wij bieden je meer dan alleen een baan. Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar ruimte is voor groei, ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Sluit je aan bij ons team en bouw mee aan onze gemeente!

• Een dynamische werkplek in een gemeente die zelfstandig vooruit wil, met ruimte voor eigen initiatief.
• Een informele werksfeer met sterke collegialiteit, teamgevoel en maatschappelijke betrokkenheid.
• Een betekenisvolle functie in een compacte, zelfstandige gemeente met een breed takenpakket en korte lijnen naar een toegankelijk bestuur.
• Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden die aansluiten bij jouw werk-privébalans.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, waaronder een mooie leergang samen met collega’s.
• 28 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband).
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, waarmee je zelf extra’s kunt kiezen.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een laptop, mobiele telefoon, een vitaliteitsbijdrage en de mogelijkheid tot een bijdrage aan het aflossen van je studieschuld.
• Een goed pensioen bij ABP, waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.
• Deze functie is gewaardeerd in schaal 6 (Cao gemeenten).
• Een inspirerende werkomgeving, centraal gelegen met gratis parkeergelegenheid, een groen park voor ontspannende wandelingen en een bedrijfsrestaurant voor een heerlijke lunch. Boodschappen na werktijd? De supermarkt is om de hoek.

Gedetailleerdere informatie over onze arbeidsvoorwaarden tref je hier.

Solliciteren?
Ben jij de Medewerker Klant Contact Centrum die wij zoeken en herken jij jezelf in het Voorschoten-gevoel waar je wordt gewaardeerd om wie je bent en wat je bijdraagt? Voor deze uitdagende rol ontvangen wij graag jouw sollicitatie. Reageren kan tot en met 25 juli 2025.

Als je vragen hebt, kan je contact opnemen met Bas Verschoor, teamleider KCC en Burgerzaken, 088 - 654 9197 of met Arjan de Bruin, HR-adviseur, 088 - 654 9715.

Kijk voor meer informatie over onze organisatie op deze pagina.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

De gemeente Voorschoten organiseert recruitment op haar eigen wijze. Acquisitie door leveranciers wordt daarbij niet op prijs gesteld.

Afdeling Dienstverlening
De afdeling Dienstverlening fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Zij onderhoudt de eerste contacten met deze doelgroepen en is verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige diensten en producten.
De teams binnen deze afdeling streven naar een uitstekende gastvrijheidsbeleving en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
Daarnaast werkt de afdeling Dienstverlening nauw samen met andere afdelingen om een integrale benadering van dienstverlening te waarborgen en draagt zij bij aan de verbetering van de kwaliteit van de gemeentelijke services.

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Voorschoten is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, wanneer zij naar de gemeente bellen, en zorgt voor een snelle, efficiënte en zorgvuldige telefonische dienstverlening. Medewerkers zijn in staat te werken met een CRM-systeem en weten om te gaan met privacygevoelige informatie. Wanneer een klantvraag niet direct beantwoord kan worden, wordt deze doorverwezen naar een collega met de juiste expertise,

De afdeling Burgerzaken bestaat uit de baliemedewerkers en een specialist Basisregistratie Persoonsgegevens. De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het regis