Werk jij graag in een dynamische omgeving op verschillende locaties in Den Haag? Krijg je energie bij het op weg helpen van mensen met ICT-problemen? En vind je werken in een team heel leuk? Dan is dit de baan voor jou!

Als medewerker Gebruikersondersteuning bij onze Servicebalie bied jij ondersteuning aan klanten op verschillende locaties in Den Haag. Je roept de klanten via ons wachtrijsysteem naar de balie en je helpt ze met hun zakelijke apparaten. Denk aan laptops, smartphones en tablets, maar ook aan programma’s zoals BlackBerry, Citrix, OneSpan, Windows en Microsoft 365.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Het uitleveren en installeren van persoonlijke apparaten.
• Het oplossen van incidenten.
• Het beantwoorden van vragen van klanten, bijvoorbeeld over de werking van apparaten en specifieke software.
• Het vervangen van defecte apparaten.
• Het verwerken van jouw werkzaamheden in onze registratietool TOPdesk.

Wat kun je nog meer verwachten?

• Je werkt klantgericht.
• Je managet de verwachtingen van de klant.
• Je werkt samen met andere teams en je spreekt specialisten aan op de voortgang van meldingen.
• Je ondersteunt bij de invoering van nieuwe standaarden, zoals testen op gebruikersniveau en de acceptatie- en productieomgeving.
• Je documenteert je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies.
• Je rapporteert aan de seniormedewerker.
• Je neemt deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten (welke mogelijk ook in de avond of in het weekend plaatsvinden).
• Je draagt bedrijfskleding.

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV).

• Je hebt een mbo 4-diploma in de richting van ICT.
• Je heb je Windows certificaat MD102.
• Je hebt kennis van ITIL.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je hebt relevante ervaring in het ondersteunen van klanten.

Competenties

• Je kunt goed luisteren en werkt graag samen met anderen.
• Je weet complexe en technische zaken op een eenvoudige manier te verwoorden.
• Je hebt analyserend vermogen, bent integer en hebt een groot leervermogen.
• Je neemt initiatief en bent accuraat.

De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.